يمكن للعملاء تحديث رقم هاتفهم المسجل مباشرةً من خلال التحقق بالخدمة الذاتية في بوابة عملاء VT Markets أو تطبيق VT Markets. إذا فقدت الوصول إلى رقم هاتفك الأصلي ولم تعد قادرًا على تلقي كلمات المرور لمرة واحدة عبر الرسائل النصية (OTP)، فيجب إرسال طلب إعادة تعيين يدوي عبر البريد الإلكتروني إلى دعم العملاء للتحقق من قِبل الفريق الداخلي. ولحماية أموالك من عمليات السحب غير المصرح بها، تُوضَع جميع وظائف سحب الأموال تلقائيًا قيد التعليق الأمني لمدة 48 ساعة بعد أي تعديل على رقم الهاتف.

• سياسات أمان رقم الهاتف وقواعد الحساب

  • • التحقق من رقم الهاتف الأصلي: تتطلب تحديثات الهاتف عبر الخدمة الذاتية مصادقة مزدوجة؛ إذ يجب إدخال كلمة مرور لمرة واحدة عبر رسالة نصية تُرسل إلى رقم هاتفك المسجل حاليًا قبل أن يسمح النظام بربط رقم بديل.

  • • قفل السحب الإلزامي لمدة 48 ساعة: لمنع التحويلات الاحتيالية للأموال في حال الاستيلاء على الحساب، تُعلَّق جميع طلبات السحب لمدة 48 ساعة بالضبط فورًا بعد أي تعديل على رقم الهاتف أو إلغاء ربطه.

  • • الجدول الزمني لإلغاء ربط تطبيق VT Markets: بعد إتمام تحديث رقم الهاتف، يُكمل نظام تطبيق الهاتف المحمول تلقائيًا إلغاء ربط الرقم القديم خلال يوم عمل واحد.

  • • الامتثال الإقليمي: يجب أن يتطابق رمز بلد رقم الهاتف المسجل مع تفاصيل ملفك الشخصي أو الولايات القضائية المسموح بها ضمن منطقتك المسجلة.

• كيفية تحديث رقم هاتفك عبر بوابة العملاء (الويب)

  1. 1. سجّل الدخول إلى بوابة عملاء VT Markets.

  2. 2. انتقل إلى الملف الشخصي > إدارة الأمان من القائمة.

  3. 3. حدّد حقل رقم الهاتف وانقر على تعديل.

  4. 4. انقر على إرسال OTP، وأدخل رمز التحقق الذي أُرسل إلى رقم هاتفك الحالي، ثم أكّد.

  5. 5. أدخل كلمة مرور تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء وأدخل رقم هاتفك المحمول الجديد (بما في ذلك رمز البلد).

  6. 6. انقر على إرسال OTP مرة أخرى، وأدخل رمز التحقق المُرسل إلى رقم هاتفك الجديد، ثم انقر على تأكيد لإكمال عملية الربط.

• كيفية تحديث رقم هاتفك عبر تطبيق VT Markets (الهاتف المحمول)

  1. 1. افتح تطبيق VT Markets واضغط على الرئيسية في الزاوية السفلية اليسرى.

  2. 2. اضغط على أيقونة القائمة (أيقونة الشبكة) في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.

  3. 3. حدّد الأمان من قائمة التنقل.

  4. 4. اضغط على رقم الهاتف المحمول.

  5. 5. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإكمال التحقق المزدوج عبر OTP المرسل برسائل SMS وتسجيل رقمك الجديد.

• كيفية إعادة تعيين رقم هاتفك إذا فقدت الوصول إلى شريحة SIM الأصلية

  • • إذا لم تتمكن من تلقي رموز التحقق عبر الرسائل النصية على رقم هاتفك المحمول الأصلي، فلا يمكنك استخدام أدوات بوابة الخدمة الذاتية. يجب عليك إرسال طلب يدوي إلى الفريق الداخلي:

    1. 1. أرسل بريدًا إلكترونيًا من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل إلى info@vtmarkets.com.

    2. 2. اجعل صيغة سطر الموضوع كما يلي: Request to Reset Registered Phone Number - [Your Full Legal Name].

    3. 3. أدرج التفاصيل التالية في نص الرسالة:

       • • الاسم القانوني الكامل: كما هو مذكور تمامًا في ملفك الشخصي لدى VT Markets.

       • • سبب التغيير: شرح واضح لسبب عدم قدرتك على الوصول إلى رقمك الأصلي (مثل فقدان بطاقة SIM، أو انتهاء صلاحية الخط، أو الانتقال الدولي).

       • • رقم الهاتف الأصلي: الرقم السابق بالكامل، بما في ذلك رمز البلد.

       • •رقم الهاتف الجديد: رقم محمول جديد وغير مرتبط، بما في ذلك رمز البلد.

       • • مرفق التحقق من الهوية: صورة شخصية عالية الدقة وغير مقتصة، وأنت تحمل وثيقة إثبات هوية سارية (بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر) بجوار وجهك.

    4. 4. سيراجع الفريق الداخلي المستندات ويُكمل إعادة تعيين رقم الهاتف خلال يوم إلى 3 أيام عمل.

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها والاستفسارات الشائعة

  1. 1. لم يتم استلام رمز SMS OTP:

     • • تأكد من إدخال رقم هاتفك ورمز البلد دون أصفار بادئة أو رموز تنسيق.

     • • تحقق من أن جهازك يتمتع بتغطية شبكة محمول نشطة وأنه ليس في وضع الطيران.

     • • تحقق من أن شركة الاتصالات أو إعدادات جهازك لا توجّه رسائل الخدمة الآلية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل المزعجة.

     • • انتظر 60 ثانية على الأقل قبل طلب رمز جديد.

  2. 2. لماذا تم قفل عمليات السحب بعد تحديث رقم هاتفي؟

     • • إن تقييد السحب لمدة 48 ساعة هو إجراء أمني آلي لحماية المنصة. ولا يمكن لدعم العملاء تجاوزه أو إزالته يدويًا؛ ويُستأنف تنفيذ عمليات السحب العادية تلقائيًا عند انتهاء مؤقت الـ48 ساعة.

  3. 3. فقدان بطاقة SIM أو انتهاء صلاحية الخط:

     • • لا تُدخل تخمينات أو محاولات OTP غير صحيحة بشكل متكرر، إذ قد يؤدي ذلك إلى تفعيل قفل أمني على الحساب. انتقل مباشرةً إلى إجراء إعادة التعيين عبر البريد الإلكتروني الموضح أعلاه.

• هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

  • إذا واجهت أخطاء في النظام أثناء تعديل رقمك أو أردت متابعة طلب إعادة تعيين يدوي قيد الانتظار، فتواصل مع دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الموقع الإلكتروني أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com مع المعلومات التالية:

    1. 1. الاسم القانوني الكامل المسجل وعنوان البريد الإلكتروني

    2. 2. رقم الهاتف المسجل الأصلي ورقم الهاتف الجديد (مع رموز البلد)

    3. 3. رقم حساب التداول MT4 / MT5

    4. 4. لقطة شاشة لمطالبة الخطأ المحددة الظاهرة في بوابة عملاء VT Markets أو التطبيق