يستند اسمك المسجل بشكل صارم إلى المعلومات الظاهرة في مستند إثبات الهوية (POI) الرسمي الخاص بك. تعتمد خطوات تصحيح اسمك أو تحديثه على ما إذا كان التحقق من حسابك لا يزال قيد الانتظار، أو كان اسمك الذي تم التحقق منه يتضمن خطأً كتابياً، أو كنت قد غيّرت اسمك بشكل قانوني. يمكنك مراجعة تفاصيل ملفك الشخصي وحالة التحقق الحالية مباشرةً من خلال بوابة عملاء VT Markets.

تعرّف أولاً على كيفية تأثير تغيير اسمك عليك

يؤثر تحديث اسمك القانوني في سجلات التحقق وإجراءات معالجة المدفوعات.

• مطابقة طريقة الدفع: للامتثال للوائح وسياسات مكافحة غسل الأموال، يجب إجراء جميع عمليات الإيداع والسحب باستخدام حسابات دفع تتطابق تماماً مع اسم ملفك الشخصي الذي تم التحقق منه؛ ويضمن تحديث اسمك الصحيح عدم تأخير المعاملات الواردة والصادرة أو رفضها.

• اتساق مستند الهوية: ستتطلب أي تعديلات على ملفك الشخصي المسجل مستندات هوية رسمية مطابقة، بما يضمن بقاء حسابك موثّقاً بالكامل.

إذا كان التحقق من مستند إثبات الهوية (POI) قيد الانتظار أو لم يتم تقديمه

تتم مراجعة اختلافات الاسم أثناء إجراءات التسجيل الجارية وتسويتها تلقائياً من قِبل النظام أو الفريق الداخلي.

• المراجعة التلقائية: إذا كان التحقق من حسابك قيد التنفيذ حالياً أو لم يتم تقديمه، فبمجرد إكمال مستند إثبات الهوية (POI) الخاص بك ومراجعته، سيتم تصحيح أي خطأ مطبعي تم إدخاله أثناء التسجيل تلقائياً استناداً إلى مستند إثبات الهوية (POI) الذي قدمته.

• إشعار الحالة: ستتلقى إشعاراً آلياً عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال مراجعة الفريق الداخلي، لتأكيد تحديث حالة ملفك الشخصي.

إذا كان اسمك الذي تم التحقق منه يتضمن خطأً

قدّم طلب تصحيح يدوي إذا أظهر التحقق المعتمد من مستند إثبات الهوية (POI) خطأً إملائياً أو مطبعياً.

1. تواصل مع دعم العملاء فوراً من خلال الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الموقع الرسمي، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@vtmarkets.com.

2. إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني، فتأكد من إرسال الطلب مباشرةً من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.

3. اشرح الخطأ بوضوح وقدّم اسمك القانوني الكامل الصحيح كما هو موضح في مستند إثبات الهوية (POI) الأصلي الخاص بك.

4. سيتم تصعيد طلبك إلى الفريق الداخلي لمراجعته وتصحيح قاعدة البيانات.

إذا كنت قد غيّرت اسمك بشكل قانوني

حدّث سجلات ملفك الشخصي بعد الزواج رسمياً أو إجراء تعديل قانوني على الاسم.

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@vtmarkets.com مباشرةً من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.

2. استخدم مستند إثبات هوية (POI) جديد كسطر لموضوع البريد الإلكتروني.

3. أرفق نسخاً ملونة واضحة وعالية الدقة من الوجهين الأمامي والخلفي لمستند إثبات الهوية (POI) الرسمي الجديد الخاص بك.

4. أرسل البريد الإلكتروني للمراجعة الداخلية وإعادة التحقق من قاعدة البيانات.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا ظل اسمك غير صحيح بعد التحقق، أو إذا كنت بحاجة إلى تحديث بشأن طلب تغيير اسم سبق أن قدمته، فتواصل مع دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الموقع الرسمي، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@vtmarkets.com من عنوانك المسجل، مع تقديم التفاصيل التالية:

1. عنوان بريدك الإلكتروني المسجل
2. الاسم الظاهر حالياً على حسابك
3. الاسم الكامل الصحيح الظاهر في مستند إثبات الهوية (POI) الخاص بك
4. حالة التحقق الحالية
5. نسخ واضحة من الوجهين الأمامي والخلفي لمستند إثبات الهوية (POI) الجديد الخاص بك إذا كنت قد غيّرت اسمك بشكل قانوني