إذا فقدت إمكانية الوصول إلى تطبيق المصادقة الخاص بك (مثل Google Authenticator أو Microsoft Authenticator) أو غيّرت جهازك، يمكنك إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني لإعادة تعيين المصادقة الثنائية (2FA). ولضمان أمان الحساب، سيتم قفل عمليات السحب مؤقتًا لمدة 48 ساعة بعد أي عملية إعادة تعيين للمصادقة الثنائية 2FA.
إرسال طلب إعادة تعيين المصادقة الثنائية 2FA عبر دعم العملاء
-
1. إعداد رسالة طلب: من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى info@vtmarkets.com مع سطر الموضوع:
طلب إعادة تعيين أداة مصادقة الأمان (2FA) - [اسمك الكامل] -
2. تقديم معلومات الحساب: أدرج التفاصيل التالية في نص رسالة البريد الإلكتروني:
الاسم الكامل: كما هو مسجل تمامًا في ملفك الشخصي لدى VT Markets.
سبب إعادة التعيين: اذكر أنك فقدت إمكانية الوصول إلى جهاز المصادقة الثنائية 2FA أو تطبيق المصادقة الخاص بك.
إرفاق صورة للتحقق: أرفق صورة شخصية واضحة لك وأنت تحمل وثيقة إثبات الهوية الخاصة بك.
انتظار التحقق: سيتحقق الفريق الداخلي من هويتك ويلغي ربط أداة المصادقة الثنائية 2FA الحالية خلال يوم إلى 3 أيام عمل.
.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
إذا تجاوز طلب إعادة التعيين 3 أيام عمل دون تأكيد، أو إذا واجهت مشكلات أثناء إعادة الربط، فتواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني أو قم بالرد على سلسلة رسائل البريد الإلكتروني باستخدام بياناتك المسجلة للتصعيد الفوري.