يمكن للعملاء تحديث رقم هاتفهم المسجل مباشرةً عبر بوابة عملاء VT Markets أو تطبيق VT Markets باستخدام التحقق من خلال كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) عبر الرسائل النصية القصيرة. إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى رقم هاتفك الأصلي لتلقي رموز التحقق، فيجب إرسال طلب إعادة تعيين يدوي عبر البريد الإلكتروني إلى دعم العملاء. ولحماية أموال الحساب، يتم تعليق جميع عمليات السحب مؤقتًا لمدة 48 ساعة بعد أي تحديث لرقم الهاتف.

سياسات أمان رقم الهاتف وقواعد النظام

• التحقق من الرقم الأصلي: تتطلب التحديثات الذاتية إدخال كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) عبر الرسائل النصية القصيرة، والتي تُرسل إلى رقم هاتفك المسجل حاليًا، قبل ربط رقم جديد.

• قفل عمليات السحب لمدة 48 ساعة: كإجراء أمني أساسي ضد الوصول غير المصرح به، يتم تعطيل وظيفة السحب لمدة 48 ساعة مباشرةً بعد تحديث رقم الهاتف أو إلغاء ربطه.

• الجدول الزمني لإلغاء ربط الرقم بتطبيق VT Markets: بعد تحديث رقم الهاتف، سيُلغي تطبيق VT Markets ربط الرقم القديم تلقائيًا خلال يوم عمل واحد. 

تحديث رقم الهاتف عبر بوابة العملاء

1. 1. سجّل الدخول إلى بوابة عملاء VT Markets وانتقل إلى الملف الشخصي > إدارة الأمان.

2. 2. حدّد قسم رقم الهاتف وانقر على زر تعديل.

3. 3. انقر على إرسال OTP، وأدخل رمز التحقق المُرسل إلى رقم هاتفك الحالي، ثم أكّد.

4. 4. أدخل كلمة مرور تسجيل الدخول الحالية إلى بوابة العملاء ورقم هاتفك الجديد، ثم انقر على إرسال OTP مرة أخرى.

5. 5. أدخل رمز التحقق المُرسل إلى رقم هاتفك الجديد وانقر على تأكيد لإكمال التحديث.

تحديث رقم الهاتف عبر تطبيق VT Markets

1. 1. افتح تطبيق VT Markets واضغط على الصفحة الرئيسية في الزاوية السفلية اليسرى.

2. 2. اضغط على أيقونة القائمة (أيقونة الشبكة) في الزاوية العلوية اليسرى.

3. 3. اختر الأمان من خيارات التنقل.

4. 4. اختر رقم الهاتف المحمول.

5. 5. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإكمال التحقق وحفظ رقمك الجديد.

إعادة تعيين رقم الهاتف عبر دعم العملاء (فقدان الوصول)

1. 1. أنشئ رسالة بريد إلكتروني من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وأرسلها إلى info@vtmarkets.com.

2. 2. اجعل سطر موضوع البريد الإلكتروني: طلب إعادة تعيين رقم الهاتف المسجل - [اسمك الكامل].

3. 3. أدرج التفاصيل التالية في نص بريدك الإلكتروني:

   • الاسم الكامل: كما هو مسجل تمامًا في ملفك الشخصي لدى VT Markets.

   • سبب التغيير: شرح موجز لسبب فقدانك الوصول إلى رقمك الأصلي.

   • رقم الهاتف الأصلي: رقمك المسجل سابقًا، بما في ذلك رمز الدولة.

   • رقم الهاتف الجديد: رقم هاتفك الجديد غير المسجل، بما في ذلك رمز الدولة.

   • أرفق صورة سيلفي واضحة وأنت تحمل بطاقة هوية سارية تحمل صورة شخصية وصادرة عن جهة حكومية (POI)

1. 4. انتظر التحقق والتأكيد من فريق الدعم خلال مدة تتراوح بين يوم عمل واحد و3 أيام عمل.

استكشاف أخطاء تحديث رقم الهاتف وإصلاحها

• لم يتم استلام رمز OTP: تحقّق من إدخال رمز الدولة ورقم الهاتف المحمول بشكل صحيح، وتأكد من أن جهازك يستقبل الشبكة، وتحقق من تعطيل تصفية الرسائل النصية القصيرة غير المرغوب فيها، وانتظر بضع دقائق قبل طلب رمز OTP جديد.

• بطاقة SIM غير نشطة أو مفقودة: إذا لم تتمكن من تلقي الرسائل النصية القصيرة على رقمك السابق، فلا تحاول تسجيل الدخول عدة مرات بشكل فاشل؛ بل انتقل مباشرةً إلى التواصل مع فريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.

   

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

• إذا واجهت أخطاء في النظام أثناء تحديث رقمك أو كنت بحاجة إلى التحقق من حالة طلب إعادة التعيين اليدوي، فتواصل مع فريق دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com مع التفاصيل التالية:

  1. 1. عنوان البريد الإلكتروني المسجل

  2. 2. رقم الهاتف الأصلي ورقم الهاتف الجديد (مع رموز الدولة)

  3. 3. لقطة شاشة لأي رسالة خطأ تظهر أثناء التحديث الذاتي