إذا فقدت الوصول إلى تطبيق المصادقة الخاص بك (مثل Google Authenticator أو Microsoft Authenticator) أو قمت بتغيير الجهاز، يمكنك تقديم طلب لإعادة تعيين التحقق بخطوتين (2FA).

المتطلبات الأساسية

• صورة سيلفي واضحة لك وأنت تحمل الجهة الأمامية من هويتك الحكومية الصالحة (جواز السفر، بطاقة الهوية، أو رخصة القيادة)، مع التأكد من أن جميع التفاصيل واضحة وقابلة للقراءة.

تعليمات خطوة بخطوة

1. 1. كتابة بريد الطلب

   أرسل بريدًا إلكترونيًا من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل إلى info@vtmarkets.com مع موضوع الرسالة:

   طلب إعادة تعيين مصدق الأمان (2FA) - [اسمك الكامل]

2. 2. تقديم معلومات الحساب

   قم بتضمين التفاصيل التالية في بريدك الإلكتروني:

   • الاسم الكامل: كما هو مسجل في حسابك لدى VT Markets

   • سبب إعادة التعيين: أذكر أنك فقدت الوصول إلى جهاز أو تطبيق التحقق بخطوتين الخاص بك

3. 3. إرفاق صورة التحقق

   أرفق صورة سيلفي لك وأنت تحمل وثيقة هويتك.

   

4. 4. الانتظار للتحقق

   سيقوم فريقنا بالتحقق من هويتك وفك ربط مصدق التحقق بخطوتين الحالي خلال 1–3 أيام عمل.

النتيجة المتوقعة

بمجرد اكتمال إعادة التعيين، سيعود وضع مصدق الأمان في بوابة العميل إلى غير موثق. يمكنك بعد ذلك تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الخاصة بك وإعادة ربط تطبيق مصدق جديد.

ملاحظات هامة

• قفل السحب لمدة 48 ساعة: كإجراء أمني، ستكون ميزة السحب غير متاحة مؤقتًا لمدة 48 ساعة بعد إعادة تعيين إعدادات التحقق بخطوتين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• تأخر التحقق: تأكد من أن الصورة واضحة، مضاءة جيدًا، وأن النص على هويتك قابل للقراءة بالكامل بدون وهج.