إذا لم تعد تملك الوصول إلى رقم هاتفك المسجل، يمكنك تقديم طلب إعادة تعيين عبر البريد الإلكتروني لتحديث عنوان بريدك الإلكتروني في الحساب.

المتطلبات الأساسية

• رقم هاتف جديد ونشط قادر على استقبال رسائل SMS/رموز التحقق.

• صورة سيلفي واضحة لك وأنت تمسك بالواجهة الأمامية لهويتك الحكومية الصالحة (جواز السفر، بطاقة الهوية، أو رخصة القيادة)، مع وضوح جميع التفاصيل.

تعليمات خطوة بخطوة

1. كتابة بريد الطلب

   من عنوان البريد الإلكتروني المسجل الخاص بك، أرسل رسالة إلى info@vtmarkets.com بعنوان الموضوع:

   طلب إعادة تعيين رقم الهاتف المسجل - [اسمك الكامل]

2. تقديم معلومات الحساب

   قم بتضمين التفاصيل التالية في بريدك الإلكتروني:

   • الاسم الكامل: كما هو مسجل في حسابك لدى VT Markets

   • سبب التغيير: شرح موجز عن سبب فقدان الوصول إلى رقمك الأصلي

   • رقم الهاتف الأصلي: رقم هاتفك المسجل سابقًا (بما في ذلك رمز الدولة)

   • رقم الهاتف الجديد: رقم هاتفك الجديد (بما في ذلك رمز الدولة)

3. إرفاق صورة التحقق

   أرفق صورة السيلفي التي تمسك فيها مستند هويتك.

   

4. انتظر التحقق

   سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتحديث رقم هاتفك خلال 1-3 أيام عمل.

ملاحظات هامة

• فصل تطبيق VT Markets: بعد تغيير رقم هاتفك، سيقوم تطبيق VT Markets بفصل الرقم القديم خلال يوم عمل واحد. يرجى ربط رقم هاتفك الجديد عند تسجيل الدخول التالي إلى التطبيق.

• قفل السحب لمدة 48 ساعة: لحماية أموالك، سيتم تعطيل عمليات السحب لمدة 48 ساعة بعد أي تحديث لرقم الهاتف.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• تأخر التحقق: تأكد من أن الصورة واضحة، مضاءة جيدًا، وأن النص الموجود على هويتك قابل للقراءة بالكامل بدون أي انعكاس.