يمكن للعملاء تحديث رقم هاتفهم المسجل مباشرةً من خلال التحقق بالخدمة الذاتية في بوابة عملاء VT Markets أو تطبيق VT Markets. إذا فقدت إمكانية الوصول إلى رقم هاتفك الأصلي ولم تعد قادرًا على استلام كلمات المرور لمرة واحدة عبر الرسائل النصية القصيرة (OTP)، فيجب تقديم طلب إعادة تعيين يدوي عبر البريد الإلكتروني إلى دعم العملاء. ولحماية أموالك من عمليات السحب غير المصرح بها، سيتم إغلاق جميع وظائف تقديم طلبات السحب مؤقتًا لمدة 48 ساعة بعد تغيير رقم هاتفك.

كيفية تحديث رقم هاتفك بنفسك 

تتطلب تحديثات الهاتف بالخدمة الذاتية مصادقة مزدوجة؛ إذ يجب عليك إدخال كلمة مرور لمرة واحدة عبر الرسائل النصية القصيرة (OTP) يتم إرسالها إلى رقم هاتفك المسجل حاليًا قبل أن يسمح النظام بربط رقم بديل.

• عبر بوابة العملاء 

1. سجّل الدخول إلى بوابة عملاء VT Markets.

2. انتقل إلى الملف الشخصي > إدارة الأمان من القائمة.

3. حدّد حقل رقم الهاتف وانقر على تعديل.

4. انقر على إرسال OTP، وأدخل رمز التحقق المُرسل إلى رقم هاتفك الحالي، ثم أكّد.

5. أدخل كلمة مرور تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء الخاصة بك وأدخل رقم هاتفك المحمول الجديد (بما في ذلك رمز الدولة).

6. انقر على إرسال OTP مرة أخرى، وأدخل رمز التحقق المُرسل إلى رقم هاتفك الجديد، ثم انقر على تأكيد لإكمال عملية الربط.

• عبر بوابة العملاء 

1. افتح تطبيق VT Markets واضغط على الرئيسية في الزاوية السفلية اليسرى.

2. اضغط على أيقونة القائمة (أيقونة الشبكة) في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.

3. حدّد الأمان من قائمة التنقل.

4. اضغط على رقم الهاتف المحمول.

5. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإكمال التحقق المزدوج عبر الرسائل النصية القصيرة وتسجيل رقمك الجديد.

كيفية إعادة تعيين رقم هاتفك عن طريق دعم العملاء

إذا لم تتمكن من استلام رموز التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة على رقم هاتفك المحمول الأصلي، فيجب عليك تقديم طلب يدوي إلى البريد الإلكتروني لدعم العملاء.

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل إلى info@vtmarkets.com.

2. اكتب سطر الموضوع بالتنسيق التالي: Request to Reset Registered Phone Number - [Your Full Legal Name].

3. ضمّن التفاصيل التالية في نص الرسالة:

   • الاسم القانوني الكامل: كما هو مذكور بالضبط في ملفك الشخصي لدى VT Markets.

   • سبب التغيير: شرح واضح لسبب عدم تمكنك من الوصول إلى رقمك الأصلي (مثل فقدان بطاقة SIM، أو انتهاء صلاحية الخط، أو الانتقال إلى بلد آخر).

   • رقم الهاتف الأصلي: الرقم السابق بالكامل، بما في ذلك رمز الدولة.

   • رقم الهاتف الجديد: رقم هاتف محمول جديد وغير مرتبط، بما في ذلك رمز الدولة.

   • مرفق التحقق من الهوية: صورة شخصية عالية الدقة وغير مقتصة، تحمل فيها مستند إثبات هوية ساري المفعول (بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر) بجوار وجهك.

    

بعد التحقق من طلبك والمعلومات المقدمة، سيتم تحديث رقم هاتفك خلال 24 ساعة.

ماذا تفعل إذا لم يتم استلام رمز الرسائل النصية القصيرة عند تغيير رقم الهاتف ذاتيًا؟

• تأكد من إدخال رقم هاتفك ورمز الدولة من دون أصفار بادئة أو رموز تنسيق.

• تحقق من أن جهازك يتمتع بتغطية شبكة محمول نشطة وأنه ليس في وضع الطيران.

• تحقق من أن مشغل شبكة الهاتف المحمول أو إعدادات الجهاز لا توجّه رسائل الخدمة الآلية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل العشوائية.

• انتظر 60 ثانية على الأقل قبل طلب رمز آخر.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا واجهت أخطاء في النظام أثناء تعديل رقمك، فاتصل بدعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الموقع الإلكتروني أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com مع المعلومات التالية:

1. الاسم القانوني الكامل المسجل وعنوان البريد الإلكتروني

2. رقم الهاتف المسجل الأصلي ورقم الهاتف الجديد (مع رموز الدولة)

3. رقم حساب التداول MT4 / MT5

4. لقطة شاشة لمطالبة الخطأ المحددة الظاهرة في بوابة عملاء VT Markets أو تطبيق VT Markets.