客户可以通过 VT Markets 客户后台或 VT Markets App，使用短信一次性密码（OTP）验证直接更新已注册的电话号码。如果您已无法使用原电话号码接收验证码，则必须通过电子邮件向客户支持提交手动重置申请。为保护账户资金，任何电话号码更新后，所有提款功能将暂时暂停 48 小时。

电话号码安全政策和系统规则

• 原号码验证：自助更新需要先输入发送至您当前已注册电话号码的短信 OTP，然后才能绑定新号码。

• 48 小时提款锁定：作为防止未经授权访问的重要安全措施，电话号码更新或解除绑定后，提款功能将立即停用 48 小时。

• VT Markets App 解除绑定时间：电话号码更新后，VT Markets App 将在 1 个工作日内自动解除旧号码的绑定。 

通过客户后台更新电话号码

1. 1. 登录 VT Markets 客户后台，然后前往个人资料 > 安全管理。

2. 2. 找到电话号码部分，然后点击修改按钮。

3. 3. 点击发送 OTP，输入发送至您当前电话号码的验证码，然后确认。

4. 4. 输入您当前的客户后台登录密码和新电话号码，然后再次点击发送 OTP。

5. 5. 输入发送至您新电话号码的验证码，然后点击确认以完成更新。

通过 VT Markets App 更新电话号码

1. 1. 打开VT Markets App，然后点击左下角的首页。

2. 2. 点击左上角的菜单图标（网格图标）。

3. 3. 在导航选项中选择安全。

4. 4. 选择手机号码。

5. 5. 按照屏幕上的提示完成验证并保存您的新号码。

通过客户支持重置电话号码（无法访问原号码）

1. 1. 使用您已注册的电子邮箱地址向 info@vtmarkets.com 撰写并发送电子邮件。

2. 2. 将邮件主题设置为：Request to Reset Registered Phone Number - [Your Full Name]。

3. 3. 在邮件正文中包含以下信息：

   • 全名：与您在 VT Markets 个人资料中注册的信息完全一致。

   • 更改原因：简要说明您无法使用原电话号码的原因。

   • 原电话号码：您之前注册的电话号码，包括国家/地区代码。

   • 新电话号码：您尚未注册的新电话号码，包括国家/地区代码。

   • 附上您手持有效政府签发带照片身份证件（POI）的清晰自拍照

1. 4. 等待客户支持团队在 1 至 3 个工作日内完成验证并予以确认。

电话号码更新问题排查

• 未收到 OTP 验证码：请确认您输入的国家/地区代码和手机号码正确无误，确保设备有网络信号，检查是否已关闭短信垃圾信息过滤功能，并等待几分钟后再请求新的 OTP。

• SIM 卡停用或丢失：如果您无法在原电话号码上接收短信，请勿多次尝试登录；请直接联系客户支持团队寻求帮助。

   

需要更多帮助？

• 如果您在更新电话号码时遇到系统错误，或需要查询手动重置申请的处理状态，请通过我们网站上的在线聊天联系客户支持团队，或发送电子邮件至 info@vtmarkets.com，并提供以下信息：

  1. 1. 已注册的电子邮箱地址

  2. 2. 原电话号码和新电话号码（包括国家/地区代码）

  3. 3. 自助更新过程中显示的任何错误提示截图