客户可以通过 VT Markets 客户门户或 VT Markets App 中的自助验证功能，直接更新注册手机号码。如果您无法使用原手机号码，因而无法接收短信一次性密码（OTP），则必须通过电子邮件向客户支持提交手动重置申请，由内部团队进行验证。为保护您的资金免遭未经授权的提款，任何手机号码修改完成后，所有账户提款功能都会自动进入 48 小时的安全锁定期。

• 手机号码安全政策和账户规则

  • • 原手机号码验证：自助更新手机号码需要双重身份验证；您必须先输入发送至当前注册手机号码的短信 OTP，系统才会允许绑定替换号码。

  • • 强制执行 48 小时提款锁定：为防止账户被盗后发生欺诈性资金转移，任何手机号码修改或解绑完成后，所有提款请求都会立即暂停，期限为整整 48 小时。

  • • VT Markets App 解绑时间：完成手机号码更新后，移动应用系统会在 1 个工作日内自动完成旧号码的解绑。

  • • 区域合规：注册手机号码的国家/地区代码必须与您在注册地区内的个人资料信息或获准管辖区相匹配。

• 如何通过客户门户（网页版）更新手机号码

  1. 1. 登录 VT Markets 客户门户。

  2. 2. 在菜单中依次进入信息 > 安全管理。

  3. 3. 找到手机号码字段，然后点击修改。

  4. 4. 点击发送 OTP，输入发送至当前手机号码的验证码，然后确认。

  5. 5. 输入您的客户门户登录密码，并输入新的手机号码（包括国家/地区代码）。

  6. 6. 再次点击发送 OTP，输入发送至新手机号码的验证码，然后点击确认以完成绑定流程。

• 如何通过 VT Markets App（移动端）更新手机号码

  1. 1. 启动 VT Markets App，然后点击左下角的首页。

  2. 2. 点击屏幕左上角的菜单图标（网格图标）。

  3. 3. 从导航列表中选择安全。

  4. 4. 点击手机号码。

  5. 5. 按照屏幕上的提示完成双重短信 OTP 验证并注册新号码。

• 如果无法使用原 SIM 卡，如何重置手机号码

  • • 如果您无法在原手机号码上接收短信验证码，则无法使用自助服务门户工具。您必须向内部团队提交手动申请：

    1. 1. 使用您的注册邮箱向 info@vtmarkets.com 发送电子邮件。

    2. 2. 将主题行格式设置为：请求重置注册手机号码 - [您的法定全名]。

    3. 3. 在邮件正文中提供以下信息：

       • • 法定全名：必须与您 VT Markets 个人资料中所示的姓名完全一致。

       • • 更改原因：清楚说明您为何无法再使用原号码（例如 SIM 卡遗失、号码过期、迁居海外）。

       • • 原手机号码：完整的原号码，包括国家/地区代码。

       • •新手机号码：新的、未绑定其他账户的手机号码，包括国家/地区代码。

       • • 身份验证附件：一张高分辨率、未经裁剪的自拍照，您需手持有效的身份证明文件（国民身份证或护照），并将其放在脸部旁边。

    4. 4.内部团队将审核相关文件，并在1 至 3 个工作日内完成手机号码重置。

• 故障排除和常见问题

  1. 1. 未收到短信 OTP 验证码：

     • • 确认输入的手机号码和国家/地区代码不含前导零或格式符号。

     • • 检查设备是否有可用的移动网络信号，以及是否处于飞行模式。

     • • 确认您的移动运营商或设备设置没有将自动服务消息转入短信垃圾邮件文件夹。

     • • 请至少等待 60 秒后再请求新的验证码。

  2. 2. 为什么更新手机号码后我的提款会被锁定？

     • • 48 小时提款限制是平台自动启用的安全保护措施。客户支持无法绕过或手动移除此限制；48 小时计时器到期后，正常提款处理会自动恢复。

  3. 3. SIM 卡遗失或号码过期：

     • • 请勿反复输入错误答案或尝试 OTP，否则可能触发账户安全锁定。请直接按照上述电子邮件重置流程操作。

• 需要更多帮助？

  • 如果您在修改号码时遇到系统错误，或希望跟进待处理的手动重置申请，请通过网站上的全天候实时聊天联系客户支持，或发送电子邮件至info@vtmarkets.com，并提供以下信息：

    1. 1. 注册的法定全名和电子邮件地址

    2. 2. 原注册手机号码和新手机号码（包括国家/地区代码）

    3. 3. MT4 / MT5 交易账户号码

    4. 4. VT Markets 客户门户或应用中显示的具体错误提示截图