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2FAを設定・管理するにはどうすればよいですか？

アカウントの二要素認証（2FA）は、VT Marketsクライアントポータルから有効にできます。また、モバイルデバイスを変更した場合は、認証アプリの設定を更新できます。2FAを有効にすると、クライアントポータルへのログインや出金リクエストの際に、パスワードと一意の時間制限付きコードの両方が必要となるため、資金と個人データを保護できます。

アカウントで2FAを有効にする理由

二要素認証は、不正アクセスからアカウントを保護するための重要なセキュリティレイヤーを追加します。

  • 2FAを有効にするメリット：　2FAを有効にすると、特定の方法による出金リクエストには、モバイル認証アプリで生成された6桁のワンタイムコードが必要になります。

  • ログイン認証を有効にする：有効にすると、クライアントポータルへのログイン時に、通常のパスワードとモバイル認証アプリで生成された6桁のワンタイムコードの両方が必要になります。

  • アカウントの保護：この追加認証により、不正なアカウントアクセスのリスクが大幅に低減され、資金と個人情報の安全が確保されます。

開始する前に：必要な認証アプリ

2FAを設定する前に、スマートフォンに対応する認証アプリを準備してください。

  • 対応アプリ：Apple App StoreまたはGoogle Playストアから、Google AuthenticatorまたはMicrosoft Authenticatorをダウンロードしてインストールしてください。

  • カメラへのアクセス：設定用QRコードをスキャンできるよう、モバイルデバイスで認証アプリのカメラ権限が有効になっていることを確認してください。

アカウントで2FAを有効にする方法

以下の手順に従って、ポータルで認証アプリをアカウントにリンクしてください。

  1. VT Marketsクライアントポータルにログインします。

  2. プロフィール > セキュリティ管理 > セキュリティ認証アプリに移動します。

  3. 有効にするをクリックします。

  4. 登録済みのメールアドレスにワンタイム認証コードを送信するには、コードを送信をクリックします。

  5. メールで届いた認証コードを取得し、画面の入力欄に入力して続行します。

  6. 認証アプリを開き、モバイルカメラを使用して画面に表示されたQRコードをスキャンします。

  7. 認証アプリで新しく生成された6桁の認証コードを確認します。

  8. 入力欄に6桁のコードを入力し、確認をクリックして有効化を完了します。

携帯電話を変更する際に認証アプリを更新する方法

古いデバイスをまだお持ちの場合でも、手動で削除する必要がある場合でも、認証情報をスムーズに移行できます。

  • 現在の認証デバイスにまだアクセスできる場合：

    1. VT Marketsクライアントポータルにログインします。

    2. メインナビゲーションメニューからプロフィールタブに移動し、セキュリティを選択します。

    3. 二要素認証（2FA）セクションで、変更をクリックします。

    4. 現在の認証デバイスで生成された認証コードを入力します。

    5. 新しい携帯電話の認証アプリを使用して、新しく表示されたQRコードをスキャンします。

    6. 新しいデバイスで生成された6桁のワンタイムパスワード（OTP）を入力して、新しい認証アプリを有効にします。

  • 現在の認証デバイスにアクセスできなくなった場合：

    • 登録済みのメールアドレスからinfo@vtmarkets.com宛てに、既存の認証アプリの削除を依頼するメールを送信してください。

    • メールには、以下の認証情報を記載する必要があります。

      1. 正式な氏名および生年月日

      2. 取引口座番号および登録済みのメールアドレス

      3. 公的な本人確認書類を顔の横に持った、鮮明なセルフィー

  • 処理時間：削除リクエストは通常1営業日以内に処理されます。削除が完了すると、確認メールが届き、新しいデバイスで再度2FAを設定できます。

  • 重要な出金ポリシー：アカウントのセキュリティ保護のため、認証アプリを変更または削除した後、48時間は出金が一時的に無効になります。

2FAの設定またはコードが失敗した場合

認証メールが届かない場合や、認証アプリのコードが拒否された場合は、以下の診断手順に従ってください。

  • メール認証コードが届かない：迷惑メールフォルダを確認してください。見つからない場合は、クライアントポータルでプロフィール > セキュリティ管理 > セキュリティ認証アプリに戻り、コードを送信を再度クリックして新しいメールをリクエストしてください。

  • 「無効な認証コード」というエラーメッセージ：このエラーは、コードの有効期限が切れているか、デバイスの時刻が国際標準時刻と同期していないことを示します。詳細については、「2FAの認証または設定時に「無効な認証コード」エラーが表示されるのはなぜですか？」を参照してください。

  • コードの有効期限：認証コードは30秒ごとに更新されます。タイマーがリセットされる前に、コードが生成された直後に6桁のコードを入力してください。

さらにサポートが必要ですか？

2FAを有効にできない、認証アプリにアクセスできない、またはデバイスの時刻を同期しても無効なコードエラーが表示され続ける場合は、公式ウェブサイトの24時間年中無休のライブチャットからカスタマーサポートに連絡するか、登録済みのメールアドレスからinfo@vtmarkets.com宛てに以下の情報を記載してメールしてください。

  1. 登録済みのメールアドレス

  2. 取引口座番号

  3. 問題または表示されたエラーメッセージの説明

  4. メール認証コードが届かない場合は、問題の画面録画

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