登録名は、公式の本人確認（POI）書類に記載されている情報に厳密に基づきます。氏名を訂正または更新する手順は、アカウント認証がまだ保留中であるか、認証済みの氏名に事務上の誤りがあるか、または法的に氏名を変更したかによって異なります。個人プロフィールの詳細と現在の認証状況は、VT Marketsクライアントポータルから直接ご確認いただけます。
まず、氏名変更が及ぼす影響をご確認ください
法的な氏名を更新すると、認証記録および決済処理の手順に影響します。
決済方法の照合：規制およびマネーロンダリング防止ポリシーを遵守するため、すべての入金および出金は、認証済みのプロフィール名と完全に一致する決済口座を使用して行う必要があります。正しい氏名に更新することで、入出金の遅延や拒否を防ぐことができます。
本人確認書類との整合性：登録プロフィールを変更する場合は、一致する公的な本人確認書類が必要となり、アカウントが完全に認証された状態を維持できるようにします。
POI認証が保留中または未提出の場合
オンボーディング中の氏名の不一致は、システムまたは社内チームによって自動的に確認・照合されます。
自動確認：アカウント認証が現在進行中または未提出の場合、POIの提出と確認が完了すると、登録時に入力された誤字は、提出されたPOI書類に基づいて自動的に修正されます。
ステータス通知：社内チームによる確認が完了すると、プロフィールの更新後のステータスを確認する自動メール通知が届きます。
認証済みの氏名に誤りがある場合
承認済みのPOI認証にスペルミスまたは入力ミスがある場合は、手動での訂正リクエストを送信してください。
公式ウェブサイトの24時間年中無休のライブチャットから、またはinfo@vtmarkets.com宛てのメールで、直ちにカスタマーサポートへお問い合わせください。
メールでお問い合わせの場合は、登録済みのメールアドレスから直接リクエストを送信してください。
誤りの内容を明確に説明し、元のPOI書類に記載されている正しい正式氏名をお知らせください。
リクエストは社内チームにエスカレーションされ、確認およびデータベースの修正が行われます。
法的に氏名を変更した場合
正式な婚姻または法的な氏名変更を行った場合は、プロフィール記録を更新してください。
登録済みのメールアドレスから直接、info@vtmarkets.com宛てにメールを送信してください。
メールの件名にNew POI Documentと入力してください。
新しい公式POI書類の表面と裏面の両方を、鮮明で高解像度のカラーコピーとして添付してください。
社内確認およびデータベースの再認証のためにメールを送信してください。
さらにサポートが必要ですか？
認証後も氏名が正しく表示されない場合、またはすでに提出した氏名変更リクエストの進捗を確認したい場合は、公式ウェブサイトの24時間年中無休のライブチャットからカスタマーサポートへお問い合わせいただくか、登録済みのメールアドレスからinfo@vtmarkets.com宛てに、以下の詳細を記載してメールを送信してください。
- 登録済みのメールアドレス
- 現在アカウントに表示されている氏名
- POI書類に記載されている正しい正式氏名
- 現在の認証ステータス
- 法的に氏名を変更した場合は、新しいPOI書類の表面と裏面の鮮明なコピー