お客様は、VT MarketsクライアントポータルまたはVT Marketsアプリのセルフサービス認証を通じて、登録済み電話番号を直接更新できます。元の電話番号へのアクセスを失い、SMSワンタイムパスワード（OTP）を受信できない場合は、社内チームによる確認のため、カスタマーサポート宛てにメールで手動リセットリクエストを送信する必要があります。不正な出金からお客様の資金を保護するため、電話番号を変更すると、すべての口座出金機能に48時間のセキュリティ保留が自動的に適用されます。

• 電話番号のセキュリティポリシーと口座ルール

  • • 元の電話番号の認証：セルフサービスで電話番号を更新するには、二重認証が必要です。システムで新しい電話番号を登録する前に、現在登録されている電話番号に送信されたSMS OTPを入力する必要があります。

  • • 48時間の出金ロックが必須：口座乗っ取りが発生した場合の不正な資金移動を防止するため、電話番号の変更または登録解除の直後から、すべての出金リクエストが正確に48時間停止されます。

  • • VT Marketsアプリの登録解除にかかる期間：電話番号の更新が完了すると、モバイルアプリシステムにより、旧番号の登録解除が1営業日以内に自動的に完了します。

  • • 地域コンプライアンス：登録する電話番号の国番号は、プロフィール情報または登録地域内で許可されている管轄区域と一致している必要があります。

• クライアントポータル（Web）で電話番号を更新する方法

  1. 1. VT Marketsクライアントポータルにログインします。

  2. 2. メニューからプロフィール > セキュリティ管理に移動します。

  3. 3. 電話番号欄を見つけ、変更をクリックします。

  4. 4. OTPを送信をクリックし、現在の電話番号に届いた認証コードを入力して確認します。

  5. 5. クライアントポータルのログインパスワードを入力し、新しい携帯電話番号（国番号を含む）を入力します。

  6. 6. もう一度OTPを送信をクリックし、新しい電話番号に送信された認証コードを入力して、確認をクリックし、登録手続きを完了します。

• VT Marketsアプリ（モバイル）で電話番号を更新する方法

  1. 1. VT Marketsアプリを起動し、左下のホームをタップします。

  2. 2. 画面左上のメニューアイコン（グリッドアイコン）をタップします。

  3. 3. ナビゲーションリストからセキュリティを選択します。

  4. 4. 携帯電話番号をタップします。

  5. 5. 画面の指示に従い、SMS OTPによる二重認証を完了して新しい番号を登録します。

• 元のSIMカードにアクセスできなくなった場合に電話番号をリセットする方法

  • • 元の携帯電話番号でSMS認証コードを受信できない場合、セルフサービスのポータルツールは使用できません。社内チームに手動リクエストを送信する必要があります：

    1. 1. 登録済みメールアドレスからinfo@vtmarkets.com宛てにメールを送信します。

    2. 2. 件名を次の形式にします：Request to Reset Registered Phone Number - [Your Full Legal Name]。

    3. 3. メール本文に以下の情報を記載します：

       • • 法的氏名：VT Marketsのプロフィールに記載されている氏名と完全に一致するもの。

       • • 変更理由：元の番号にアクセスできなくなった理由を明確に説明してください（例：SIMカードの紛失、回線の有効期限切れ、海外転居）。

       • • 元の電話番号：国番号を含む以前の電話番号全体。

       • •新しい電話番号：登録されていない新しい携帯電話番号（国番号を含む）。

       • • 本人確認書類の添付：有効な本人確認書類（国民IDカードまたはパスポート）を顔の横で持った、本人確認書類の一部が切れていない高解像度の自撮り写真。

    4. 4. 社内チームが書類を確認し、1～3営業日以内に電話番号のリセットを完了します。

• トラブルシューティングとよくあるお問い合わせ

  1. 1. SMS OTPコードが届かない：

     • • 電話番号と国番号が、先頭のゼロや書式記号なしで入力されていることを確認してください。

     • • デバイスが携帯電話ネットワークに接続されており、機内モードになっていないことを確認してください。

     • • 携帯電話会社またはデバイスの設定により、自動サービスメッセージがSMSの迷惑メールフォルダに振り分けられていないことを確認してください。

     • • 次のコードをリクエストする前に、少なくとも60秒待ってください。

  2. 2. 電話番号を更新した後、出金がロックされているのはなぜですか？

     • • 48時間の出金制限は、プラットフォームによる自動セキュリティ対策です。カスタマーサポートが回避または手動で解除することはできません。48時間のタイマーが終了すると、通常の出金処理が自動的に再開されます。

  3. 3. SIMカードを紛失した、または回線の有効期限が切れた：

     • • 間違った情報やOTPを何度も入力しないでください。口座のセキュリティロックが発生する可能性があります。上記のメールによるリセット手続きに直接進んでください。

• さらにサポートが必要ですか？

  • 電話番号の変更中にシステムエラーが発生した場合、または保留中の手動リセットリクエストについて確認したい場合は、ウェブサイトの24時間年中無休のライブチャットからカスタマーサポートに連絡するか、以下の情報を添えてinfo@vtmarkets.com宛てにメールしてください：

    1. 1. 登録済みの法的氏名とメールアドレス

    2. 2. 登録済みの元の電話番号と新しい電話番号（国番号を含む）

    3. 3. MT4 / MT5取引口座番号

    4. 4. VT Marketsクライアントポータルまたはアプリに表示された具体的なエラーメッセージのスクリーンショット