認証アプリ（Google AuthenticatorやMicrosoft Authenticatorなど）にアクセスできなくなった場合、またはデバイスを変更した場合は、メールでリクエストを送信して二要素認証（2FA）をリセットできます。アカウントのセキュリティを確保するため、2FAのリセット後48時間は出金が一時的にロックされます。

カスタマーサポートから2FAリセットリクエストを送信する

1. 1. リクエストメールを作成する：ご登録のメールアドレスから、件名をとして、info@vtmarkets.com宛てにメールを送信してください：セキュリティ認証システム（2FA）のリセットリクエスト - ［氏名］

2. 2. アカウント情報を提供する：メール本文に以下の情報を記載してください：

   • 氏名：VT Marketsプロフィールに登録されている氏名と完全に一致するもの。

   • リセットの理由：2FAデバイスまたは認証アプリにアクセスできなくなったことを記載してください。

   • 本人確認用写真を添付する：顔写真付き身分証明書を手に持った状態で撮影した、鮮明な自撮り写真を添付してください。

本人確認を待つ：担当部署が本人確認を行い、現在の2FA認証システムの紐付けを1～3営業日以内に解除します。

。

さらにサポートが必要ですか？

• リセットリクエストを送信してから3営業日を過ぎても確認の連絡がない場合、または再紐付け中に問題が発生した場合は、ウェブサイトのライブチャットからサポートチームに連絡するか、ご登録情報を記載してメールスレッドに返信し、速やかなエスカレーションを依頼してください。