お客様は、SMSワンタイムパスワード（OTP）認証を使用して、VT MarketsクライアントポータルまたはVT Marketsアプリから登録済み電話番号を直接更新できます。認証コードを受信するための元の電話番号にアクセスできなくなった場合は、カスタマーサポート宛てにメールで手動リセットリクエストを送信する必要があります。口座資金を保護するため、電話番号の更新後48時間はすべての出金が一時的に停止されます。
電話番号のセキュリティポリシーおよびシステムルール
元の電話番号の認証：セルフサービスで更新するには、新しい電話番号を登録する前に、現在登録されている電話番号に送信されたSMS OTPを入力する必要があります。
48時間の出金ロック：不正アクセス対策として重要なセキュリティ措置が講じられており、電話番号の更新または紐付け解除直後から48時間は出金機能が無効になります。
VT Marketsアプリの紐付け解除のタイムライン：電話番号の更新後、VT Marketsアプリは1営業日以内に古い電話番号の紐付けを自動的に解除します。
クライアントポータルで電話番号を更新する
1. VT Marketsクライアントポータルにログインし、プロフィール > セキュリティ管理に移動します。
2. 電話番号セクションを見つけ、変更ボタンをクリックします。
3. OTPを送信をクリックし、現在の電話番号に送信された認証コードを入力して確認します。
4. 現在のクライアントポータルのログインパスワードと新しい電話番号を入力し、もう一度OTPを送信をクリックします。
5. 新しい電話番号に送信された認証コードを入力し、確認をクリックして更新を完了します。
VT Marketsアプリで電話番号を更新する
1. VT Marketsアプリを開き、左下隅のホームをタップします。
2. 左上隅にあるメニューアイコン（グリッドアイコン）をタップします。
3. ナビゲーションオプションからセキュリティを選択します。
4. 携帯電話番号を選択します。
5. 画面上の指示に従って認証を完了し、新しい電話番号を保存します。
カスタマーサポートで電話番号をリセットする（アクセスできない場合）
1. 登録済みメールアドレスからinfo@vtmarkets.com宛てにメールを作成します。
2. メールの件名を次のように設定します：
登録済み電話番号のリセット依頼 - [氏名]。-
3. メール本文に以下の情報を記載します：
氏名：VT Marketsプロフィールに登録されている氏名と完全に一致するもの。
変更理由：元の電話番号にアクセスできなくなった理由の簡単な説明。
元の電話番号：国番号を含む、以前登録されていた電話番号。
新しい電話番号：国番号を含む、登録されていない新しい電話番号。
有効な政府発行の顔写真付き身分証明書（POI）を手に持った、ご本人の鮮明な自撮り写真を添付してください
4. 1～3営業日以内にサポートチームからの認証および確認をお待ちください。
電話番号更新に関するトラブルシューティング
OTPコードが届かない：国番号と携帯電話番号が正しく入力されていることを確認し、お使いの端末がネットワークを受信できる状態であること、SMSの迷惑メールフィルタリングが無効になっていることを確認してください。新しいOTPをリクエストする前に数分お待ちください。
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SIMカードが無効または紛失している：以前の電話番号でSMSを受信できない場合は、ログインに何度も失敗しないでください。直接カスタマーサポートチームに連絡してサポートを受けてください。
さらにサポートが必要ですか？
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電話番号の更新中にシステムエラーが発生した場合、または手動リセットリクエストの状況を確認する必要がある場合は、ウェブサイトのライブチャットからカスタマーサポートチームに連絡するか、以下の情報を添えてinfo@vtmarkets.comまでメールでお問い合わせください：
1. 登録済みメールアドレス
2. 元の電話番号と新しい電話番号（国番号を含む）
3. セルフサービスでの更新中に表示されたエラーメッセージのスクリーンショット