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入金に使用したクレジットカードの有効期限が切れている、または利用できなくなった場合はどうすればよいですか？

マネーロンダリング防止（AML）規制に準拠し、出金は入金時に使用した元の決済方法に戻す必要があります。入金に使用したクレジットカードまたはデビットカードの有効期限が切れている、解約されている、または利用できなくなっている場合は、出金前にカードをアーカイブする必要があります。

すでに利用できないカードに資金が送金されている場合、銀行またはカード発行会社によって、支払いが別の口座に振り替えられるか、VT Marketsに返金されるか、関連する別の銀行口座に返金されます。

利用できないカードのアーカイブに必要な書類

有効でない、または使用されていないカードをアーカイブするには、ご自身でカードをアーカイブする際に、以下の2つの必要書類をアップロードする必要があります：

  1. 銀行発行の正式なレターまたはメール：カードが利用できなくなったことを明確に記載した、銀行からの書類またはメール。

  2. 銀行取引明細書：このカードで行われた取引が記載された銀行取引明細書。

      ファイル形式およびサイズ要件：

  • 対応ファイル形式：png、jpg、jpeg、bmp、pdf、doc、docx

  • アップロード可能なファイルの最大サイズ：15MB

出金前に利用できないカードをアーカイブする手順

カードがすでに利用できず、まだ出金を申請していない場合は、以下の手順に従って出金方法の選択肢からカードを削除してください。

  • クライアントポータルから

  1. 登録済みのメールアドレスとパスワードを使用して、VT Marketsクライアントポータルにログインします。

  2. 左側のナビゲーションメニューから資金 > 出金に移動します。

  3. 出金予定額を入力し、続行をクリックします。

  4. クレジットカードの出金方法を選択し、有効期限切れまたは利用できないカードを探します。

  5. 該当するカードの横にある削除（ごみ箱）アイコンをクリックします。

  6. カードをアーカイブポップアップウィンドウで+アイコンをクリックし、銀行発行の正式な確認レターと入金明細書をアップロードします。

  7. 更新をクリックして審査を申請します。承認されるとカードは完全に削除され、銀行送金や暗号資産などの別の方法で出金できるようになります。

  • VT Marketsアプリから

  1. ホーム画面の右下にある資産をタップします。

  2. 出金をタップし、口座を選択で入金先の取引口座を選択します。

  3. 出金額を入力し、続行をタップします。

  4. クレジットカードの出金方法を選択し、有効期限切れまたは利用できないカードを探します。

  5. 該当するカードの横にある削除（ごみ箱）アイコンをクリックします。
  6. カードをアーカイブポップアップウィンドウで、+アイコンをクリックし、銀行発行の正式な確認レターと入金明細書をアップロードします。
  7. 更新をクリックして審査を申請します。 

承認されるとカードは完全に削除され、銀行送金や暗号資産などの別の方法で出金できるようになります。

削除（ごみ箱）アイコンが表示されない場合

カードの横に削除アイコンが表示されない場合は、登録済みのメールアドレスからinfo@vtmarkets.com宛てに、以下の情報を記載して手動アーカイブを申請してください。

  1. 件名： Card Archiving Request - [Your Full Legal Name]

  2. メール本文：登録済みのメールアドレス、カード番号、およびカードを利用できない理由の簡単な説明を記載してください。

  3. 必要な添付書類：

    • 入金カードが物理的なクレジットカードの場合：有効なカード発行正式レター
    • 入金カードがApple Pay／Google Payの場合：有効なカード発行正式レター＋銀行取引明細書

有効なカード発行正式レターがない場合は、代わりに以下のいずれかを提出してください。

  • 銀行のカスタマーサービスとのメールの記録 
  • 銀行のカスタマーサービスとのチャットの記録
  • クレジットカードの有効期限切れ、無効化、または交換を証明できるその他の銀行との通信記録

利用できないカードにすでに出金されている場合

カードをアーカイブする前に出金が完了していた場合は、銀行口座の状況に応じて以下の手順に従ってください。

  • 出金ステータスが「完了」と表示されている場合：資金はすでにVT Marketsから送金されています。カード発行会社または銀行に直接連絡し、返金を本人名義の別の有効な口座に振り替えられるか、現地の支店で受け取れるかを確認してください。

  • 関連付けられた銀行口座が完全に閉鎖されている場合：受取銀行が資金を受け取れない場合、通常、カード発行会社がVT Marketsへの自動返金を開始します。返金された資金が受領され、取引口座残高に再入金されるまで、銀行が返金を開始してから通常7営業日程度かかります。

さらにサポートが必要ですか？

返金されたカード出金の確認やカードのアーカイブ手続きについてサポートが必要な場合は、公式ウェブサイトの24時間年中無休のライブチャットからカスタマーサポートに連絡するか、登録済みのメールアドレスからinfo@vtmarkets.com宛てに以下の詳細を記載してメールしてください。

  1. 登録済みのメールアドレス

  2. MT4／MT5取引口座番号

  3. 発生した出金またはカードアーカイブの問題についての簡単な説明

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