マネーロンダリング防止（AML）規制に準拠するため、出金は入金時に使用した元の決済手段に戻す必要があります。入金に使用したクレジットカードまたはデビットカードの有効期限が切れている、解約されている、または利用できなくなっている場合は、別の方法で出金を申請する前に、確認書類を添えてクライアントポータルでカードをアーカイブする必要があります。閉鎖された銀行口座に紐づくカードへ資金がすでに送金されている場合は、所定の銀行返金手続きが適用されます。

ケース1：出金を申請する前にクレジットカード／デビットカードの有効期限が切れた、利用停止になった、または紛失した場合

• 必要な確認書類：

  • 銀行／カード発行会社の正式なレター：カードが閉鎖、期限切れ、解約、または利用不能であることを明確に確認できる、銀行の正式なレターヘッド付きのタイプ入力された正式文書（手書きのメモは受け付けられません）。

  • 銀行取引明細書：クレジットカード番号と、VT Marketsへの当初の入金取引が明確に記載された正式な取引明細書。

     

• クライアントポータルでカードをアーカイブする手順：

  1. 1. VT Marketsクライアントポータルにログインします。

  2. 2. 左側のナビゲーションメニューから「Funds（資金） > Withdraw Funds（資金を出金）」に移動します。

  3. 3. 出金予定額を入力し、「Continue（続行）」をクリックします。

  4. 4. 「Credit Card（クレジットカード）」の出金方法を選択し、利用できないカードを見つけます。

  5. 5. 該当するカードの横にある「Delete（ごみ箱）アイコン」をクリックします。

  6. 6. 「Archive Card（カードをアーカイブ）」ポップアップウィンドウで、+アイコンをクリックして、銀行の正式なレターと入金時の銀行取引明細書をアップロードします（対応形式：PNG、JPG、JPEG、BMP、PDF、DOC、DOCX、最大ファイルサイズ：15 MB）。

  7. 「Update（更新）」をクリックして、アーカイブ申請を審査に提出します。

• クレジットカードのアーカイブ時に削除アイコンが表示されない場合の手動申請：

  • カードの横に「Delete（ごみ箱）アイコン」が表示されない場合は、登録済みのメールアドレスからinfo@vtmarkets.com宛てに、カードのアーカイブ申請をメールで送信してください：

    1. 1. メールの件名：Card Archiving Request - [Your Full Legal Name]

    2. 2. メール本文の詳細：登録済みのメールアドレス、カード番号全桁、およびカードを利用できない理由。

    3. 3. 添付ファイル：銀行の正式な確認レターと当初の入金明細書の両方を添付します。

        

• カードのアーカイブ完了後に別の出金方法を選択する：

  • カードのアーカイブと確認が正常に完了すると、そのカードは出金方法の選択肢から完全に削除され、ポータル上で他の出金方法（銀行送金、暗号資産など）を直接選択できるようになります。

     

ケース2：利用できないカードへ資金が出金された場合

• 出金ステータスが「Completed（完了）」と表示される：クライアントポータルで出金が完了と表示されている場合、資金はすでにVT Marketsから送金されています。カード発行会社または銀行に直接連絡し、本人名義の別の有効な口座へ支払いを振り替えられるか、支店で受け取れるかを確認してください。

• 銀行口座が完全に閉鎖されている：受取銀行口座が資金を受け取れない場合、通常、銀行またはカード発行会社がVT Marketsへの自動返金を開始します。この返金処理には、銀行が取消処理を開始してから通常7営業日ほどかかります。

• 再入金と再申請：取消された資金が戻り、取引口座残高に再入金されたら、上記の手順に従って利用停止中のカードをアーカイブし、別の決済方法で新たな出金申請を行ってください。

   

さらにサポートが必要ですか？

• 返金状況の確認またはカードのアーカイブ手続きについてサポートが必要な場合は、24時間年中無休のライブチャット、または登録済みのメールアドレスからinfo@vtmarkets.com宛てに、以下の情報を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください：

  1. 1. 登録済みのメールアドレス

  2. 2. 発生した出金の問題