Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail enregistrée, vous pouvez soumettre une demande de réinitialisation par e-mail afin de mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte.
Prérequis
Une nouvelle adresse e-mail active qui n’a pas encore été enregistrée chez VT Markets.
Un selfie clair de vous tenant devant votre pièce d’identité officielle valide (passeport, carte d’identité ou permis de conduire), avec toutes les informations personnelles parfaitement lisibles.
Instructions étape par étape
-
Rédiger l’e-mail de demande
Depuis votre nouvelle adresse e-mail, envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com avec pour objet :
Demande de réinitialisation de l’e-mail enregistré - [Votre nom complet]
-
Fournir les informations du compte
Incluez les informations suivantes dans le corps de votre e-mail :
Nom complet : Tel qu’enregistré sur votre compte VT Markets
Raison du changement : Brève explication de la perte d’accès à votre e-mail d’origine
Adresse e-mail d’origine : Votre ancienne adresse e-mail enregistrée
Nouvelle adresse e-mail : La nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez lier à votre compte
-
Joindre la photo de vérification
Joignez le selfie de vous tenant votre pièce d’identité à l’e-mail.
-
Attendre la vérification
Notre équipe vérifiera votre identité et mettra à jour votre e-mail sous 1 à 3 jours ouvrables.
Notes importantes
Réinitialisation du mot de passe requise : Après la mise à jour réussie de votre e-mail enregistré, votre ancien mot de passe de connexion ne pourra plus être utilisé. Vous devrez réinitialiser votre mot de passe avant de vous connecter au portail client ou à l’application VT Markets.
Blocage des retraits pendant 48 heures : En tant que mesure de sécurité renforcée, les retraits seront temporairement bloqués pendant 48 heures après la mise à jour réussie de votre e-mail.
Dépannage
Vérification retardée : Assurez-vous que la photo est nette, bien éclairée et que le texte sur votre pièce d’identité est entièrement lisible sans reflets.