Les problèmes de connexion au compte de trading sont généralement dus à la saisie d’un numéro de compte de trading ou d’un mot de passe incorrect, à la sélection d’un serveur erroné ou à l’absence du serveur attribué dans la liste par défaut de votre plateforme. Consultez le scénario ci-dessous qui correspond à votre situation ou gérez directement vos identifiants de trading via le Portail client VT Markets.

Vous saisissez un numéro de compte de trading, un mot de passe ou un serveur incorrect

Message d’erreur associé : « Compte invalide » Erreurs de saisie et de formatage des identifiants : saisissez manuellement votre numéro de compte de trading et votre mot de passe au lieu de les copier-coller afin d’éviter les espaces invisibles. Votre serveur ne figure pas dans la liste des serveurs Ajoutez manuellement les serveurs non répertoriés afin de vous assurer que votre plateforme se connecte au routage de trading approprié. Message d’erreur associé : « Aucune connexion » Ajouter des serveurs sur MT4/5 pour ordinateur : Dans le menu supérieur, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez Ouvrir un compte. Dans le champ de recherche situé à côté de Ajouter de nouveaux courtiers comme..., saisissez le nom de votre courtier, puis cliquez sur Analyser. Sélectionnez votre serveur attribué exact dans la liste affichée, puis cliquez sur Suivant. Sélectionnez Compte de trading existant, saisissez vos identifiants, puis cliquez sur Terminer pour enregistrer définitivement le serveur. Ajouter des serveurs sur MT4/5 pour mobile : Accédez à Paramètres (iOS) ou à Gérer les comptes (Android). Sélectionnez Nouveau compte, puis choisissez Se connecter à un compte existant. Dans le champ de recherche de l’entreprise ou du serveur, saisissez le nom de votre courtier. Sélectionnez le serveur correct correspondant à votre compte de trading dans la liste. Saisissez votre numéro de compte et votre mot de passe de trading pour vous connecter. Votre compte est un compte VT Markets Copy Trading ou un compte d’investisseur PAMM Les comptes configurés comme comptes VT Markets Copy Trading et comptes d’investisseur PAMM spécialisés ne sont pas accessibles via les terminaux MT4/MT5 standard. Messages d’erreur associés : « Échec de l’autorisation » ou « Compte invalide ». Restrictions applicables aux comptes VT Markets Copy Trading spécialisés : les comptes de copy trading propriétaires de VT Markets sont exclusivement destinés au copy trading ou à la fourniture de signaux et ne peuvent être utilisés que via l’application VT Markets et le Portail client. Restrictions applicables aux comptes d’investisseur PAMM spécialisés : les comptes d’investisseur PAMM sont uniquement destinés à suivre des Masters PAMM. Bien que vous puissiez vous connecter à MT4/5 avec un compte PAMM, vous ne pouvez pas trader sur MT4/5 avec un compte d’investisseur PAMM. Votre compte a été archivé Les comptes inactifs affichant des soldes négligeables sont automatiquement archivés afin de préserver les performances de la plateforme. Message d’erreur associé : « Compte invalide » Compte inactif archivé pour cause d’inactivité : créez un compte de trading réel supplémentaire pour l’utiliser. Besoin d’aide supplémentaire ? Si vous ne parvenez pas à établir une connexion après avoir vérifié tous les paramètres ci-dessus, contactez le service client via le chat en direct disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur le site officiel ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com depuis votre adresse enregistrée, en indiquant les informations suivantes : Numéro de compte de trading MT4/MT5 Nom du serveur attribué à votre compte dans le Portail client Version de la plateforme utilisée (MT4 ou MT5) et système d’exploitation de votre appareil (Windows, Mac, iOS ou Android) Capture d’écran en plein écran du message d’erreur affiché sur l’écran de votre terminal