Si vous avez tenté de faire un dépôt mais que vous remarquez que le solde de votre compte bancaire ou la limite de votre carte de crédit reste inchangé, cela signifie généralement que la transaction a été rejetée ou bloquée au niveau de la passerelle de paiement avant son achèvement.
Pour résoudre ce problème efficacement, veuillez suivre ce protocole de dépannage étape par étape :
Étape 1 : Vérifiez de nouveau votre historique de transactions
Avant de prendre toute autre mesure, connectez-vous à votre [Portail Client VT Markets]
Accédez à Fonds > Historique des transactions.
Vérifiez le statut exact de votre récente tentative de dépôt. Si le statut indique "Échoué", "Incomplet", ou "Rejeté", le paiement peut ne pas avoir été capturé, et aucun fonds ne sera débité de votre banque.
Étape 2 : Videz votre cache et réessayez le dépôt
S'il n'y a aucune entrée ou transaction en attente dans votre historique, le problème peut avoir été une interruption temporaire de connexion lors de la redirection au paiement :
Fermez complètement votre navigateur internet ou redémarrez l'application VT Markets.
Videz le cache/cookies de votre navigateur, puis réessayez soigneusement la transaction de dépôt en utilisant la même méthode de paiement ou une autre méthode listée.
Étape 3 : Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement
Si vos tentatives ultérieures continuent d’échouer sans aucun débit, la restriction vient strictement de votre fournisseur bancaire. Veuillez contacter directement le service client de votre émetteur de carte ou de votre banque et leur demander de vérifier :
Limites de transactions en ligne/internationales : Assurez-vous que votre carte autorise les transactions de commerce électronique ou de courtage transfrontalières.
Limites de fréquence/montant journalières : Vérifiez que le montant du dépôt ne dépasse pas vos plafonds de paiement uniques ou quotidiens.
Restrictions de sécurité et vérification 3D Secure : Demandez si le système automatisé de prévention de fraude de votre banque a bloqué la transaction, ou s’il y a eu un échec dans la réception du SMS OTP (mot de passe à usage unique), ou si votre fournisseur de paiement nécessite une autre vérification pour effectuer le paiement, comme un nouvel OTP ou une confirmation par e-mail.