Lorsque vous soumettez une demande de dépôt auprès de VT Markets, vous pouvez suivre à tout moment l’avancement et le statut en temps réel de votre transaction directement dans le Portail client VT Markets. Selon l’étape du paiement, la réponse de la passerelle et le résultat du rapprochement, votre transaction affichera l’un des trois statuts principaux suivants : En cours de traitement, Réussi ou Échoué.

• Comment vérifier le statut de votre dépôt dans le Portail client

  1. 1. Connectez-vous au Portail client VT Markets à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe enregistrés.

  2. 2. Dans le menu de gauche, accédez à Fonds pour développer les sous-options.

  3. 3. Cliquez sur Historique des transactions.

  4. 4. Sélectionnez l’onglet Dépôts pour consulter tous les enregistrements de soumission, notamment la date, le montant, le mode de paiement et le statut en temps réel.

• Définitions des statuts des dépôts et déclencheurs du système

  1. 1. En cours de traitement :

     • • Indique que votre demande de dépôt a été soumise et est en cours de traitement.

     • • Ce statut s’affiche pendant que vous effectuez le paiement sur la passerelle de paiement, ou pendant que l’équipe interne et les partenaires de paiement examinent et rapprochent la transaction.

     • • Si la transaction reste dans le délai standard, aucune action supplémentaire n’est requise ; les fonds seront crédités automatiquement une fois la transaction confirmée.

  2. 2. Réussi :

     • • Confirme que votre paiement a été validé et que les fonds ont été crédités sur le compte de trading que vous avez sélectionné.

     • • Le solde mis à jour s’affiche immédiatement dans le Portail client, l’application VT Markets et vos plateformes MT4/MT5.

  3. 3. Échoué :

     • • Indique que la transaction n’a pas été finalisée et qu’aucun fonds n’a été ajouté à votre compte de trading.

     • • Causes courantes d’échec :

       • • Fenêtre de paiement expirée : La session de la passerelle de paiement a expiré avant que vous ne transfériez les fonds ou ne terminiez l’autorisation.

       • • Erreur d’exécution du paiement : Solde bancaire ou de carte insuffisant, refus d’autorisation par l’émetteur de la carte, authentification SMS ou via l’application 3D Secure (3DS) incorrecte, ou délais d’attente lors de la communication avec le prestataire.

       • • Restriction liée à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML) : Tentative de dépôt par un tiers lorsque le nom de l’émetteur ne correspond pas au nom légal vérifié sur votre profil VT Markets dans votre région enregistrée.

• Délai de traitement standard selon le mode de paiement

  • • Cartes de crédit/débit et portefeuilles électroniques : Généralement instantané à 30 minutes.

  • • Cryptomonnaies : Dépend de la congestion du réseau blockchain et du nombre de confirmations de blocs requis, généralement dans un délai d’une heure.

  • • Virements bancaires locaux : Généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrés, selon les circuits bancaires nationaux de votre région enregistrée.

  • • Virements bancaires internationaux : Nécessitent généralement 3 à 7 jours ouvrés, selon le délai de traitement par les banques correspondantes intermédiaires.

• Liste de vérification pour résoudre les problèmes liés aux dépôts

  1. 1. Transaction en attente au-delà du délai standard :

     • • Si un dépôt instantané reste « En cours de traitement » pendant plus de 2 heures, ou si un virement bancaire local dépasse 24 heures, consultez le relevé de votre compte bancaire, de votre carte ou de votre portefeuille externe afin de confirmer si les fonds ont été débités.

  2. 2. Le statut indique « Échoué », mais les fonds ont été débités :

     • • Contactez l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement afin de confirmer si le débit correspond à un règlement effectif ou à une retenue temporaire liée à une préautorisation.

     • • Si les fonds ont été réglés, conservez votre justificatif de transfert afin que l’équipe interne puisse retracer et créditer les fonds manuellement.

  3. 3. Session interrompue ou fermée pendant le paiement :

     • • Si la page de paiement a été fermée ou déconnectée avant la fin de l’autorisation, la commande expirera et passera au statut « Échoué ». Vous pouvez immédiatement lancer une nouvelle demande de dépôt depuis le Portail client.

• Besoin d’aide supplémentaire ?

  • Si les fonds ont été débités mais que votre transaction affiche « Échoué », ou si le statut « En cours de traitement » a dépassé le délai de traitement standard, contactez le service client via le chat en direct disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur notre site web ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com depuis votre adresse e-mail enregistrée, en indiquant les informations suivantes :

    1. 1. Nom légal complet et adresse e-mail enregistrés

    2. 2. Numéro de compte de trading MT4 ou MT5

    3. 3. Mode de dépôt, montant exact, devise et statut actuel affiché dans le Portail client

    4. 4. Hash de transaction (TXID) en texte brut et capture d’écran (pour les transferts de cryptomonnaies)

    5. 5. Reçu officiel de transaction ou justificatif de virement bancaire indiquant clairement :

       • • Nom légal complet de l’émetteur/du payeur

       • • Coordonnées du compte du bénéficiaire

       • • Date et heure de la transaction, ainsi que le montant transféré

       • • Numéro de référence de la transaction ou identifiant de paiement

    6. 6. Capture d’écran de l’enregistrement de votre dépôt ou du message d’erreur affiché sur la page de paiement