Lorsque vous soumettez une demande de dépôt auprès de VT Markets, vous pouvez suivre à tout moment l’avancement et le statut en temps réel de votre transaction de dépôt directement dans votre Espace client. Selon l’étape du paiement et le résultat du rapprochement, votre transaction de dépôt affichera l’un des trois statuts principaux suivants : En cours de traitement, Réussi ou Échoué.

Étapes pour vérifier le statut de votre dépôt dans l’Espace client

1. 1. Connectez-vous à votre Espace client VT Markets.

2. 2. Dans le menu de gauche, accédez à Fonds pour développer les sous-options.

3. 3. Cliquez sur Historique des transactions.

4. 4. Sélectionnez l’onglet Dépôts pour consulter tous les enregistrements de demandes, notamment la date, le montant, le mode de paiement et le Statut en temps réel.

Définitions des statuts de dépôt 

• En cours de traitement : indique que votre demande de dépôt a été soumise et est actuellement en cours. Cela se produit lorsque vous êtes encore en train d’effectuer le paiement sur la passerelle de paiement, ou après l’envoi des fonds, pendant que nos équipes internes examinent et rapprochent la transaction. Si la transaction reste dans le délai standard, aucune action supplémentaire n’est requise ; les fonds seront crédités automatiquement une fois la transaction confirmée.

• Réussi : confirme que votre paiement a été validé et que les fonds ont été crédités sur le compte de trading que vous avez sélectionné. Votre solde mis à jour s’affiche simultanément dans l’Espace client, l’application VT Markets et vos plateformes MT4/MT5.

• Échoué : indique que le dépôt n’a pas été effectué et qu’aucun fonds n’a été crédité sur votre compte de trading. Les causes courantes incluent :

  • Délai de paiement expiré : absence de transfert des fonds ou de vérification avant l’expiration de la session sur la passerelle de paiement.

  • Erreur d’exécution du paiement : solde insuffisant sur le compte, refus d’autorisation par l’émetteur de la carte, authentification 3DS/OTP incorrecte ou délais d’attente lors de la communication avec le prestataire de paiement.

  • Violation des règles de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) : tentative de dépôt par un tiers lorsque le nom du payeur ne correspond pas au nom légal enregistré sur votre profil VT Markets.

     

Délai de traitement habituel des dépôts selon le mode de paiement

• Cartes de crédit/débit et portefeuilles électroniques : généralement instantané à 30 minutes.

• Cryptomonnaie : dépend de la congestion du réseau blockchain et du nombre de confirmations de blocs requises, généralement dans un délai d’une heure.

• Virements bancaires locaux : généralement effectués dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Virements bancaires internationaux : nécessitent généralement 3 à 7 jours ouvrés, selon le délai de traitement des banques intermédiaires.

   

Liste de vérification en cas de problème avec un dépôt

• Transaction en attente au-delà du délai prévu : si un mode de paiement instantané reste « En cours de traitement » pendant plus de 2 heures, ou si un virement bancaire local dépasse 24 heures, vérifiez votre compte bancaire, votre carte ou votre portefeuille afin de confirmer que les fonds ont bien été débités.

• Statut « Échoué » alors que les fonds ont été débités : contactez votre prestataire de paiement ou l’émetteur de votre carte afin de vérifier si le débit a été finalisé ou s’il s’agit d’une retenue temporaire liée à une préautorisation. Si les fonds ont été débloqués, conservez votre justificatif de transfert pour permettre un traitement manuel par notre équipe interne.

• Session interrompue pendant le paiement : si vous avez fermé la page de paiement avant de finaliser la transaction, la commande expirera et passera au statut « Échoué ». Vous pouvez lancer une nouvelle demande de dépôt directement depuis l’Espace client.

   

Besoin d’aide supplémentaire ?

• Si vos fonds ont été débités mais que votre statut affiche « Échoué », ou si le statut « En cours de traitement » dépasse le délai de traitement standard, contactez le service client via le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre site web ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com depuis votre adresse e-mail enregistrée, en fournissant les informations suivantes:

  1. 1. Adresse e-mail enregistrée

  2. 2. Numéro de compte de trading MT4 ou MT5

  3. 3. Mode de dépôt, montant exact, devise et statut actuel affiché dans votre portail

  4. 4. Hash de transaction (TXID) en texte brut et capture d’écran (pour les dépôts en cryptomonnaie)

  5. 5. Reçu officiel de la transaction ou justificatif de virement bancaire affichant clairement:

     • Nom légal complet de l’expéditeur/du payeur

     • Coordonnées du compte du bénéficiaire

     • Date et heure de la transaction, ainsi que le montant transféré

     • Numéro de référence / identifiant de la transaction

  6. 6. Capture d’écran de votre enregistrement de dépôt ou du message d’erreur affiché sur votre page de paiement.