Lors de l’approvisionnement de votre compte de trading VT Markets, des problèmes tels que des échecs de redirection vers la page de paiement, des écrans blancs ou des transactions infructueuses (lorsque votre compte bancaire ou votre carte n’a pas été débité) sont généralement causés par des conflits liés au cache du navigateur, des identifiants de paiement incorrects, des restrictions de sécurité bancaire ou l’expiration de la session. Consultez ci-dessous les exigences essentielles avant un dépôt, les étapes de dépannage et les causes courantes pour résoudre ces problèmes.
Exigences essentielles avant d’effectuer un dépôt
Interdiction stricte des dépôts effectués par des tiers : En raison des normes réglementaires et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML), les dépôts ne peuvent être acceptés que depuis un compte bancaire, une carte de crédit/débit ou un moyen de paiement enregistré strictement à votre nom légal. Les fonds provenant de tiers seront rejetés ou retournés à leur source d’origine.
Effectuez les transactions dans le délai imparti : Chaque session de dépôt et chaque passerelle de paiement disposent d’un délai défini, indiqué sur l’écran de paiement. Si une session expire ou si le transfert échoue, n’envoyez pas de fonds aux coordonnées de paiement d’une demande expirée ; créez toujours une nouvelle demande de dépôt dans le portail client afin d’obtenir des coordonnées de paiement nouvelles et valides.
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Évitez les soumissions simultanées répétées : Si une tentative de dépôt précédente est restée incomplète ou a échoué, attendez quelques minutes avant de réessayer afin d’éviter des conflits entre les sessions de la passerelle de paiement.
Raisons courantes d’un échec de dépôt
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Dépôt par carte de crédit/débit :
Coordonnées de carte incorrectes : Erreurs de saisie dans les numéros de carte, les dates d’expiration ou les codes de sécurité CVV.
Solde ou plafond insuffisant : Le montant du dépôt demandé dépasse les fonds disponibles, les lignes de crédit ou les plafonds de transaction quotidiens.
Refus de la banque / « Ne pas honorer » : Les banques émettrices peuvent bloquer les codes marchands liés aux transactions transfrontalières ou aux opérations de change dans le cadre de la prévention automatisée de la fraude ; vous devez contacter votre banque pour autoriser la transaction.
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Authentification 3D Secure inactive : La transaction échoue si votre carte ne prend pas en charge la vérification 3DS par SMS/application ou si celle-ci n’est pas activée.
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Dépôt par virement bancaire / virement bancaire local :
Violation relative aux paiements effectués par des tiers : Le nom de l’expéditeur du compte bancaire ne correspond pas au nom enregistré dans votre profil VT Markets.
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Coordonnées du bénéficiaire ou références incorrectes : Numéros de compte bancaire ou codes SWIFT incorrects, ou numéros de référence manquants, entraînant un rejet ou un retour des fonds par la banque.
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Dépôt en cryptomonnaie :
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Sélection incorrecte du réseau (incompatibilité de chaîne) : L’envoi de tokens vers un contrat ou une adresse qui ne prend pas en charge la chaîne spécifique (par exemple, le transfert de BSC-USDT vers une adresse qui accepte uniquement TRON-USDT) peut entraîner la perte de vos tokens ou empêcher la passerelle de paiement de détecter la transaction entrante.
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Dépannage en cas de chargement ou de redirection impossible de la page de paiement
Changez de navigateur ou utilisez le mode privé/incognito : Utilisez les dernières versions de Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, ou ouvrez une fenêtre incognito/privée afin de contourner les erreurs de script enregistrées.
Vérifiez votre environnement réseau : Assurez-vous que votre connexion Internet actuelle est stable. Vous pouvez essayer de passer à un autre réseau Wi-Fi ou d’utiliser les données mobiles.
Désactivez les extensions susceptibles d’interférer : Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités (comme AdBlock) ou les outils VPN/proxy qui pourraient bloquer les fenêtres contextuelles.
Contactez la banque émettrice de votre carte : Vérifiez auprès de votre banque si les transactions internationales, les paiements en ligne ou l’authentification 3D Secure (OTP) sont activés, et assurez-vous que la transaction n’a pas été signalée ou bloquée par la banque.
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Si le portail client ne parvient toujours pas à effectuer correctement la redirection, nous vous recommandons d’utiliser l’application VT Markets pour effectuer votre dépôt.
Besoin d’aide supplémentaire ?
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Si la page de paiement continue d’échouer après avoir suivi ces étapes de dépannage, si votre dépôt a été refusé ou si vous avez accidentellement transféré des fonds en utilisant des coordonnées de paiement expirées, contactez le service client via le chat en direct 24 h/24 et 7 j/7 ou à l’adresse e-mail info@vtmarkets.com depuis votre adresse e-mail enregistrée, en fournissant les informations suivantes :
1. Adresse e-mail enregistrée
2. Numéro de compte de trading MT4/MT5
3. Méthode de dépôt, montant prévu et devise
4. Capture d’écran du message d’erreur, de l’erreur affichée sur la page de paiement ou du reçu/justificatif officiel du virement bancaire indiquant clairement les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire