Si la page de la banque ou de paiement ne s’affiche pas ou ne redirige pas correctement lors d’un dépôt, cela est généralement dû à un problème de navigateur, à des informations de carte incorrectes ou à une transaction précédente incomplète.
Essayez les solutions suivantes avant de contacter l’assistance :
- Changez de navigateur – Utilisez Chrome, Firefox ou Edge pour de meilleurs résultats. Videz votre cache ou essayez le mode navigation privée.
- Vérifiez les informations de votre carte – Assurez-vous que le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité sont saisis correctement. Confirmez auprès de l’émetteur de votre carte que 3D Secure est activé et que votre carte prend en charge les transactions de change.
- Vérifiez votre solde – Assurez-vous de disposer de fonds suffisants pour effectuer le dépôt.
- Évitez les soumissions répétées – Si une tentative de dépôt précédente a échoué ou est restée incomplète, attendez quelques minutes avant de réessayer.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si la page de paiement ne se charge toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le service client ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com en fournissant les informations suivantes :
- 1. Votre adresse e-mail enregistrée
- 2. Votre numéro de compte de trading
- 3. Le mode et le montant du dépôt
- 4. Une capture d’écran de l’erreur ou de la page de paiement