Un dépôt échoué (c’est-à-dire que votre compte bancaire ou votre carte bancaire n’a pas encore été débité) est généralement dû aux informations de paiement ou à des restrictions bancaires. Des messages d’erreur spécifiques s’affichent généralement sur la page de la transaction. Veuillez consulter les raisons courantes ci-dessous en fonction de votre mode de paiement :
Problèmes liés à la carte de crédit / débit :
- Informations de carte incorrectes : vérifiez que le numéro de votre carte, sa date d’expiration et le code CVV/de sécurité ont été saisis correctement.
- Solde ou plafond insuffisant : vérifiez que votre carte dispose d’un solde ou d’un plafond de crédit suffisant, ou essayez d’effectuer le paiement avec une autre carte.
- Ne pas honorer / refus de la banque : votre banque émettrice peut bloquer les transactions internationales ou en devises étrangères ; contactez l’émetteur de votre carte pour autoriser le paiement.
- Vérification 3D Secure inactive : vérifiez que votre carte prend en charge la fonctionnalité 3D Secure et que celle-ci est activée pour les transactions en ligne (authentification par OTP).
Virement bancaire / transfert bancaire :
- Paiements effectués par des tiers : VT Markets interdit strictement les dépôts effectués par des tiers ; les fonds doivent provenir d’un compte bancaire enregistré à votre propre nom.
- Coordonnées du bénéficiaire incorrectes : des numéros de compte bénéficiaire, codes SWIFT ou coordonnées de routage qui ne correspondent pas peuvent entraîner le rejet de la transaction ou le retour des fonds par la banque.
Si vous rencontrez l’un des problèmes ci-dessus, nous vous recommandons de confirmer les coordonnées de votre compte bancaire ou de votre carte bancaire auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, ou de contacter le service client en ligne ou par e-mail à l’adresse info@vtmarkets.com pour obtenir une confirmation supplémentaire.