Le fait d’être connecté avec un mot de passe investisseur en lecture seule, les horaires de marché ou les restrictions liées à la configuration du compte peuvent empêcher l’exécution des transactions. De plus, toute tentative de négociation de symboles de référence grisés sans le suffixe du symbole entraînera l’échec du placement des ordres. 

Avant de trader : comprendre les suffixes des symboles et les taux de référence

La sélection du suffixe d’instrument correct pour votre type de compte est requise pour passer des ordres au marché.

• Symboles de référence non négociables : les symboles sans suffixe apparaissent grisés dans le panneau Observation du marché et servent uniquement de taux de référence pour calculer les conversions de devises sur les produits indiciels ; ils ne peuvent pas être négociés directement.

• Suffixes de compte négociables : pour négocier des paires Forex, l’or, l’argent et le pétrole, vous devez sélectionner des symboles qui incluent un suffixe correspondant à votre niveau de compte :

  • Comptes Standard STP : symboles se terminant par -STD (par ex., EURUSD-STD, AUDCAD-STD, XAUUSD-STD)

  • Comptes RAW ECN : symboles se terminant par -ECN (par ex., EURUSD-ECN, AUDCAD-ECN, XAUUSD-ECN)

  • Comptes VIP STP : symboles se terminant par -VIP (par ex., EURUSD-VIP, XAUUSD-VIP)

• Produits sans suffixe : les autres instruments, tels que les matières premières, les actions et les indices, ne comportent pas de suffixe lié au niveau de compte et peuvent être identifiés et négociés à l’aide de leur nom de ticker standard.

Comment trouver et ajouter des symboles négociables sur ordinateur

Affichez la liste complète des instruments disponibles dans votre terminal de bureau.

1. Ouvrez votre terminal MT4 ou MT5 de bureau et repérez le panneau Observation du marché à gauche.

2. Cliquez avec le bouton droit n’importe où dans la fenêtre Observation du marché.

3. Sélectionnez Afficher tout pour afficher la liste complète des produits disponibles.

4. Pour les paires Forex, l’or, l’argent et le pétrole, choisissez les symboles qui incluent le suffixe de votre compte (par ex., EURUSD-STD ou EURUSD-ECN plutôt que EURUSD).

5. Pour les matières premières, les actions et les indices, sélectionnez les noms de symboles standard afin d’afficher les cours en temps réel et d’exécuter des transactions.

Comment ajouter des symboles négociables sur les appareils mobiles

Activez les symboles correspondant à votre suffixe dans l’onglet Cotations de l’application mobile afin de pouvoir exécuter des transactions où que vous soyez.

• Sur les appareils iOS :

  1. Ouvrez l’application MT4 ou MT5 et accédez à l’onglet Cotations.

  2. Appuyez sur la barre de recherche ou sur l’icône + en haut de l’écran.

  3. Parcourez les catégories d’instruments ou saisissez le nom du produit pour trouver le symbole correspondant au suffixe de votre compte.

  4. Appuyez sur l’icône verte + (ou sélectionnez Afficher) à côté du symbole pour l’ajouter à votre liste active de cotations.
      

     

      

• Sur les appareils Android :

  1. Ouvrez l’application MT4 ou MT5 et accédez à l’onglet Cotations.

  2. Appuyez sur l’icône + dans le coin supérieur droit.

  3. Recherchez le nom du produit ou trouvez-le dans le dossier de la catégorie de marché appropriée.

  4. Appuyez sur le symbole comportant le suffixe correct de votre compte pour l’ajouter instantanément à votre liste de cotations et le négocier.

Que faire si vous ne pouvez toujours pas exécuter de transactions ?

Examinez ces solutions selon votre situation afin d’identifier les autorisations du compte, les limites de marge ou les horaires de marché.

• Mot de passe investisseur en lecture seule utilisé : si le bouton « Nouvel ordre » est grisé ou inactif, vous êtes connecté à l’aide d’un mot de passe investisseur (en lecture seule) plutôt qu’avec votre mot de passe de trading principal ; déconnectez-vous et reconnectez-vous avec votre mot de passe de trading principal.

• Structure de compte investisseur PAMM : les sous-comptes investisseurs dans les configurations PAMM sont gérés de manière centralisée par le gestionnaire de fonds désigné et ne peuvent pas exécuter de transactions manuellement de façon indépendante.

• Marché fermé ou jours fériés : toute tentative d’exécuter des transactions en dehors des heures normales de marché, le week-end ou pendant les jours fériés des marchés sera rejetée ; vérifiez les heures de trading spécifiques en cliquant avec le bouton droit sur le symbole dans le panneau Observation du marché et en sélectionnant Spécifications.

• Vérification d’identité (POI) non terminée ou en cours d’examen : la vérification de l’identité de votre compte est incomplète ou en cours d’examen, ce qui limite temporairement vos autorisations d’exécution des transactions.

• Marge disponible insuffisante : le solde de votre compte ou votre marge disponible est insuffisant pour couvrir la marge requise pour la taille de lot choisie ; réduisez le volume de votre transaction ou déposez des fonds afin d’augmenter votre capacité de marge.

• Les symboles VT Markets ne s’affichent pas du tout : si aucun symbole n’apparaît, vérifiez que votre terminal MT4/MT5 est bien connecté au serveur et qu’il n’affiche pas « Aucune connexion » ou « Compte invalide ».

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si le problème persiste après avoir vérifié ces points, contactez le service client via le chat en direct 24 h/24 et 7 j/7 sur le site officiel ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com depuis votre adresse enregistrée, en fournissant les informations suivantes :

1. Nom légal complet et adresse e-mail enregistrés

2. Numéro du compte de trading MT4 / MT5

3. Symbole précis de l’instrument que vous essayez de négocier

4. Capture d’écran en plein écran ou enregistrement de l’écran affichant le message d’erreur ou l’invite dans votre terminal