Les dépôts sont généralement crédités sur votre compte de trading dans un délai de 30 à 60 minutes, bien que les délais de traitement varient en fonction du mode de paiement choisi.
- Carte de crédit/débit, cryptomonnaies et portefeuilles électroniques : dans un délai de 60 minutes ou moins.
- Virement bancaire local : dans un délai de 1 jour ouvrable ou moins.
- Virement bancaire international (virement télégraphique) : 3 à 7 jours ouvrables.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez le service client via le chat en direct ou par e-mail si votre dépôt n’a pas été crédité après le délai de traitement applicable, ou si vous avez transféré des fonds en utilisant les informations de paiement d’une demande de dépôt précédente.
Lorsque vous contactez le service client, fournissez :
1. Votre adresse e-mail enregistrée
2. Votre numéro de compte de trading
3. Le mode de dépôt, le montant et la devise
4. Le statut actuel du dépôt, s’il est disponible
5. Un justificatif de transaction indiquant clairement :
- a. Le montant total débité/transféré
- b. La date et l’heure de la transaction
- c. Les informations de votre compte de paiement
- d. Les informations du compte destinataire
6. Une capture d’écran de l’historique du dépôt ou de tout message d’erreur affiché
7. Pour les transferts de cryptomonnaies, veuillez inclure l’identifiant de transaction (TXID) au format texte