Les dépôts sont généralement crédités sur votre compte de trading sous 30 à 60 minutes, bien que les délais de traitement varient selon le mode de paiement choisi.
- Carte de crédit/débit, cryptomonnaie et portefeuilles électroniques : sous 60 minutes ou moins.
- Virement bancaire local : sous 1 jour ouvré ou moins.
- Virement bancaire international (virement électronique) : 3 à 7 jours ouvrés.
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Contactez le service client via le chat en direct ou par e-mail si votre dépôt n’a pas été crédité après le délai de traitement applicable, ou si vous avez transféré des fonds en utilisant les informations de paiement d’une précédente demande de dépôt.
Lorsque vous contactez le service client, fournissez :
1. Votre adresse e-mail enregistrée
2. Votre numéro de compte de trading
3. Le mode de dépôt, le montant et la devise
4. Le statut actuel du dépôt, s’il est disponible
5. Un reçu de transaction indiquant clairement :
- a. Le montant total déduit/transféré
- b. La date et l’heure de la transaction
- c. Les informations de votre compte de paiement
- d. Les informations du compte destinataire
6. Une capture d’écran de l’enregistrement du dépôt ou de tout message d’erreur affiché
7. Pour les transferts de cryptomonnaie, veuillez inclure le TXID en texte