Cuando envía una solicitud de depósito con VT Markets, puede consultar en cualquier momento el progreso y el estado en tiempo real de su transacción de depósito directamente desde su Portal del cliente. Dependiendo de la etapa del pago y del resultado de la conciliación, su transacción de depósito mostrará uno de tres estados principales: En proceso, Exitoso o Fallido.

Pasos para consultar el estado de su depósito en el Portal del cliente

1. 1. Inicie sesión en su Portal del cliente de VT Markets.

2. 2. En el menú de la izquierda, vaya a Fondos para expandir las subopciones.

3. 3. Haga clic en Historial de transacciones.

4. 4. Seleccione la pestaña Depósitos para consultar todos los registros de envío, incluidos la fecha, el importe, el método de pago y el Estado en tiempo real.

Definiciones del sistema de estados de los depósitos 

• En proceso: Indica que su solicitud de depósito se ha enviado y está actualmente en curso. Esto ocurre mientras aún está completando el pago en la pasarela de pago o después de que se hayan enviado los fondos, mientras nuestros equipos internos revisan y concilian la transacción. Si la transacción permanece dentro del plazo estándar, no es necesario realizar ninguna acción adicional; los fondos se abonarán automáticamente una vez confirmados.

• Exitoso: Confirma que su pago se ha procesado y que los fondos se han abonado en la cuenta de trading seleccionada. Su saldo actualizado se refleja simultáneamente en el Portal del cliente, la aplicación de VT Markets y sus plataformas MT4/MT5.

• Fallido: Indica que el depósito no se completó y que no se abonaron fondos en su cuenta de trading. Entre las causas habituales se incluyen:

  • Plazo de pago vencido: No transferir los fondos o completar la verificación antes de que se agote el tiempo de la sesión en la pasarela de pago.

  • Error en la ejecución del pago: Saldo insuficiente en la cuenta, rechazo de autorización por parte del emisor de la tarjeta, autenticación 3DS/OTP incorrecta o tiempos de espera agotados en la comunicación con el procesador de pagos.

  • Incumplimiento de las normas contra el blanqueo de capitales (AML): Intento de depósito de un tercero cuyo nombre no coincide con el nombre legal registrado en su perfil de VT Markets.

     

Tiempo habitual de procesamiento de depósitos por canal de pago

• Tarjetas de crédito/débito y monederos electrónicos: normalmente, de inmediato a 30 minutos.

• Criptomonedas: sujeto a la congestión de la red blockchain y a las confirmaciones de bloques requeridas; normalmente, en un plazo de 1 hora.

• Transferencias bancarias locales: generalmente se completan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• Transferencias bancarias internacionales: normalmente requieren de 3 a 7 días hábiles, según la liquidación bancaria de las entidades intermediarias.

   

Lista de comprobación para resolver problemas con depósitos

• Transacción pendiente más allá del plazo previsto: Si un método instantáneo permanece "En proceso" durante más de 2 horas o una transferencia bancaria local supera las 24 horas, consulte su cuenta bancaria, de tarjeta o de monedero para verificar si los fondos se han debitado realmente.

• El estado aparece como "Fallido", pero los fondos fueron debitados: Póngase en contacto con su proveedor de pagos o con el emisor de su tarjeta para verificar si el débito se liquidó o si quedó retenido como una retención temporal de preautorización. Si los fondos se liquidaron, conserve el comprobante de la transferencia para que nuestro equipo interno pueda procesarla manualmente.

• Sesión interrumpida durante el pago: Si cerró la página de pago antes de completar el proceso, la orden vencerá y cambiará a "Fallido". Puede iniciar una nueva solicitud de depósito directamente desde el Portal del cliente.

   

¿Necesita más ayuda?

• Si se debitaron sus fondos, pero su estado aparece como "Fallido", o si un estado "En proceso" ha superado el plazo de procesamiento estándar, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el chat en vivo 24/7 de nuestro sitio web o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com desde su dirección de correo electrónico registrada, incluyendo los siguientes datos:

  1. 1. Dirección de correo electrónico registrada

  2. 2. Número de cuenta de trading MT4 o MT5

  3. 3. Método de depósito, importe exacto, divisa y estado actual que aparece en su portal

  4. 4. Hash de la transacción (TXID) en texto plano y una captura de pantalla (para depósitos de criptomonedas)

  5. 5. Comprobante oficial de la transacción o comprobante de transferencia bancaria en el que se muestren claramente:

     • Nombre legal completo del remitente/ordenante

     • Datos de la cuenta del destinatario

     • Fecha y hora de la transacción, e importe transferido

     • Número/ID de referencia de la transacción

  6. 6. Captura de pantalla del registro de su depósito o del mensaje de error en su página de pago.