Al depositar fondos en su cuenta de trading de VT Markets, problemas como fallos en la redirección de la página de pago, pantallas en blanco o transacciones no completadas (cuando no se ha efectuado ningún cargo en su cuenta bancaria o tarjeta) suelen deberse a conflictos con la caché del navegador, credenciales de pago incorrectas, restricciones de seguridad bancaria o tiempos de espera de la sesión. Consulte a continuación los requisitos esenciales previos al depósito, los pasos para solucionar problemas y las causas comunes para resolver estas incidencias.

Requisitos importantes antes de realizar un depósito

• Prohibición estricta de depósitos de terceros: Debido a las normas regulatorias y contra el blanqueo de capitales (AML), solo se aceptan depósitos desde una cuenta bancaria, tarjeta de crédito/débito o método de pago registrado estrictamente a su propio nombre legal. Los fondos de terceros serán rechazados o devueltos a la fuente de origen.

• Complete las transacciones dentro del plazo establecido: Cada sesión de depósito y pasarela de pago tiene un plazo determinado que se muestra en la pantalla de pago. Si la sesión caduca o la transferencia falla, no envíe fondos a los datos de pago de una solicitud caducada; inicie siempre una nueva solicitud de depósito en el Portal del Cliente para obtener datos de pago nuevos y válidos.

• Evite realizar envíos simultáneos repetidos: Si un intento de depósito anterior quedó incompleto o falló, espere varios minutos antes de volver a intentarlo para evitar conflictos entre sesiones de la pasarela.

   

Motivos comunes por los que un depósito no se completa 

• Depósito con tarjeta de crédito/débito:

  • Datos incorrectos de la tarjeta: Errores tipográficos en los números de la tarjeta, las fechas de vencimiento o los códigos de seguridad CVV.

  • Saldo o límite insuficiente: El importe del depósito solicitado supera los fondos disponibles, las líneas de crédito o los límites diarios de transacciones.

  • Rechazo del banco / «No aceptar»: Los bancos emisores pueden bloquear códigos de comercio transfronterizos o relacionados con divisas debido a sistemas automatizados de prevención del fraude; debe ponerse en contacto con su banco para autorizar la transacción.

  • Autenticación 3D Secure inactiva: La transacción falla si su tarjeta no admite o no tiene habilitada la verificación 3DS mediante SMS o aplicación.

     

• Depósito mediante transferencia bancaria / transferencia bancaria local:

  • Incumplimiento por pago de terceros: El nombre del remitente de la cuenta bancaria no coincide con el nombre de su perfil registrado en VT Markets.

  • Datos incorrectos del beneficiario o de la referencia: Números de cuenta bancaria o códigos SWIFT que no coinciden, o números de referencia omitidos, lo que provoca el rechazo o la devolución bancaria.

     

• Depósito de criptomonedas:

  • Selección incorrecta de la red (incompatibilidad de cadena): Enviar tokens a un contrato o una dirección que no admite la cadena específica (por ejemplo, transferir BSC-USDT a una dirección que solo acepta TRON-USDT) puede provocar la pérdida de sus tokens o impedir que la pasarela de pago detecte la transacción entrante.

     

Solución de problemas cuando la página de pago no carga o no redirige

• Cambie de navegador o utilice el modo privado/incógnito: Utilice las versiones más recientes de Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge. Borre la caché y las cookies del navegador, o abra una ventana de incógnito/privada para evitar errores de scripts almacenados.

• Compruebe su entorno de red: Asegúrese de que su conexión a Internet actual sea estable. Puede intentar cambiar a otra red Wi-Fi o utilizar datos móviles.

• Desactive las extensiones que interfieran: Desactive temporalmente cualquier bloqueador de anuncios (como AdBlock) o herramienta VPN/proxy que pueda estar bloqueando las ventanas emergentes.

• Póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta: Consulte con su banco para verificar si las transacciones internacionales, los pagos en línea o la autenticación 3D Secure (OTP) están habilitados, y asegúrese de que el banco no haya marcado ni bloqueado la transacción.

• Si el portal del cliente sigue sin redirigir correctamente, le recomendamos cambiar a la aplicación de VT Markets para completar su depósito.

   

¿Necesita más ayuda?

• Si la página de pago sigue fallando después de seguir estos pasos para solucionar el problema, si su depósito fue rechazado o si transfirió fondos accidentalmente utilizando datos de pago caducados, póngase en contacto con Atención al Cliente mediante el chat en directo 24/7 o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com desde su dirección de correo electrónico registrada, incluyendo la siguiente información:

  1. 1. Dirección de correo electrónico registrada

  2. 2. Número de cuenta de trading de MT4/MT5

  3. 3. Método de depósito, importe previsto y divisa

  4. 4. Captura de pantalla del mensaje de error, del error de la página de pago o del comprobante/recibo oficial de la transferencia bancaria que muestre claramente los datos del remitente y del destinatario