Las cuentas de trading archivadas no se pueden reactivar ni volver a abrir bajo ninguna circunstancia. Para mantener el rendimiento del servidor y optimizar las velocidades de ejecución en las terminales de trading, VT Markets archiva automáticamente las cuentas inactivas que cumplen con determinados umbrales de saldo e inactividad. Los clientes que deseen reanudar sus operaciones pueden abrir una cuenta real adicional al instante a través del Portal del cliente de VT Markets.
Conozca los criterios para archivar cuentas de trading
Cuentas de trading MT4: Inactivas durante 90 días consecutivos o más (sin inicios de sesión en la terminal, operaciones, depósitos ni retiros), saldo de la cuenta inferior a 10 unidades de la moneda base de la cuenta (por ejemplo, menos de 10 USD, 10 EUR o 10 GBP) y cero posiciones abiertas u órdenes pendientes.
Cuentas de trading MT5: Inactivas durante 90 días consecutivos o más, saldo de la cuenta igual o inferior a 0 en la moneda de la cuenta y cero posiciones abiertas u órdenes pendientes.
Cuentas de trading MT5 Cent (USC): Inactivas durante 90 días consecutivos o más, saldo de la cuenta inferior a 100 USC y cero posiciones abiertas u órdenes pendientes.
Cuentas de copy trading: Inactivas durante 90 días consecutivos o más (sin operaciones, depósitos, retiros ni relaciones de copy trading activas), saldo de la cuenta inferior a 10 USD y cero posiciones abiertas u órdenes pendientes.
Qué sucede si mi cuenta de trading ha sido archivada
Cambio de estado en el Portal del cliente: Una vez que una cuenta cumple las condiciones de archivo, el sistema interno actualiza su estado de "Activa" a "Inactiva" dentro del Portal del cliente de VT Markets.
Acceso bloqueado a las terminales de trading: No puede iniciar sesión en las terminales MT4/5, Web Trader o Web Trading ni colocar nuevas órdenes de mercado utilizando las credenciales de una cuenta archivada.
Desactivación permanente: Las cuentas archivadas no se pueden restaurar, recibir fondos ni reactivar bajo ninguna circunstancia.
Cómo comprobar si mi cuenta de trading está archivada
Inicie sesión en el Portal del cliente de VT Markets utilizando su correo electrónico registrado y contraseña.
Vaya a Cuenta > Cuenta real desde la barra lateral de navegación.
Cambie el menú desplegable del filtro de estado de la cuenta de "Activa" a Inactiva.
Revise las cuentas que aparecen; si su cuenta de trading aparece con este filtro, se ha archivado permanentemente.
Cómo puedo reanudar las operaciones si mi cuenta de trading está archivada
Las cuentas de trading archivadas no se pueden reactivar ni volver a abrir. Consulte otro artículo, "¿Cómo abro una cuenta de trading real?", para abrir una cuenta de trading adicional.
¿Necesita más ayuda?
Si tiene consultas sobre una cuenta archivada o necesita asistencia, póngase en contacto con Atención al cliente a través del chat en vivo 24/7 en el sitio web o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com con los siguientes datos:
Dirección de correo electrónico registrada
Número de la cuenta de trading afectada y plataforma (MT4, MT5 o Copy Trading)
Detalles de su consulta o una captura de pantalla del panel de su cuenta en el portal