Los problemas para iniciar sesión en la cuenta de trading suelen deberse a que se introduce un número de cuenta de trading o una contraseña incorrectos, se selecciona el servidor equivocado o falta el servidor asignado en la lista predeterminada de la plataforma. Comprueba el escenario que corresponda a tu situación o gestiona tus credenciales de trading directamente a través del Portal del Cliente de VT Markets.

Estás introduciendo un número de cuenta de trading, una contraseña o un servidor incorrectos

Tus credenciales de trading de MT4/MT5 deben coincidir con los datos de inicio de sesión de tu cuenta de trading.

• Mensaje de error asociado: «Cuenta no válida»

• Errores de escritura y formato de las credenciales: Introduce manualmente el número de tu cuenta de trading y la contraseña en lugar de copiarlos y pegarlos para evitar espacios ocultos.

Tu servidor no está en la lista de servidores

Añade manualmente los servidores que no aparezcan en la lista para asegurarte de que tu plataforma se conecte al enrutamiento de operaciones correcto.

• Mensaje de error asociado: «Sin conexión»

• Añadir servidores en MT4/5 para equipos de escritorio:

  1. En el menú superior, haz clic en Archivo y selecciona Abrir una cuenta.

  2. En el campo de búsqueda junto a Añadir nuevos brókeres como..., introduce el nombre de tu bróker y haz clic en Buscar.

  3. Selecciona el servidor asignado exacto en la lista que aparece y haz clic en Siguiente.

  4. Selecciona Cuenta de trading existente, introduce tus credenciales y haz clic en Finalizar para guardar el servidor permanentemente.

• Añadir servidores en MT4/5 para dispositivos móviles:

  1. Ve a Configuración (iOS) o Gestionar cuentas (Android).

  2. Selecciona Nueva cuenta y elige Iniciar sesión en una cuenta existente.

  3. En el campo de búsqueda de la empresa o del servidor, escribe el nombre de tu bróker.

  4. Selecciona el servidor correcto para tu cuenta de trading en la lista.

  5. Introduce tu número de cuenta y tu contraseña de trading para conectarte.

Tu cuenta es una cuenta de VT Markets de Copy Trading o de inversor PAMM

No se puede acceder a las cuentas configuradas como cuentas especializadas de Copy Trading y de inversor PAMM de VT Markets mediante terminales MT4/MT5 estándar.

• Mensajes de error asociados: «Autorización fallida» o «Cuenta no válida».

• Restricciones de Copy Trading especializado de VT Markets: las cuentas de copy trading propias de VT Markets están destinadas exclusivamente al copy trading o a la provisión de señales, y solo pueden utilizarse a través de la aplicación de VT Markets y del Portal del Cliente.

• Restricciones de las cuentas especializadas de inversor PAMM: las cuentas de inversor PAMM solo sirven para seguir a Masters PAMM. Aunque puedes iniciar sesión en MT4/5 con una cuenta PAMM, no puedes operar en MT4/5 utilizando una cuenta de inversor PAMM.

Tu cuenta ha sido archivada

Las cuentas inactivas con saldos insignificantes se archivan automáticamente para mantener el rendimiento de la plataforma.

• Mensaje de error asociado: «Cuenta no válida»

• Cuenta inactiva archivada por inactividad: crea una cuenta de trading real adicional para utilizarla.

¿Necesitas más ayuda?

Si no puedes establecer una conexión después de comprobar todos los ajustes anteriores, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente mediante el chat en directo 24/7 del sitio web oficial o envía un correo electrónico a info@vtmarkets.com desde tu dirección registrada con los siguientes datos:

1. Número de cuenta de trading de MT4/MT5

2. Nombre del servidor asignado a tu cuenta en el Portal del Cliente

3. Versión de la plataforma utilizada (MT4 o MT5) y el sistema operativo de tu dispositivo (Windows, Mac, iOS o Android)

4. Captura de pantalla completa del mensaje de error que aparece en la pantalla de tu terminal