De conformidad con las normativas contra el blanqueo de capitales (AML), los retiros deben devolverse al método de pago original utilizado para los depósitos. Si su tarjeta de crédito o débito utilizada para depositar ha vencido, sido cancelada o ya no está activa, debe archivarla antes de retirar fondos.
Si los fondos ya se enviaron a una tarjeta no disponible, su banco o emisor de la tarjeta redirigirá el pago o lo devolverá a VT Markets, o lo devolverá a su otra cuenta bancaria relacionada.
¿Qué documentos se requieren para archivar una tarjeta no disponible?
Para archivar una tarjeta que ya no es válida o no está en uso, debe cargar los siguientes dos documentos obligatorios al archivar la tarjeta por su cuenta:
Carta o correo electrónico oficial del banco: Un documento o correo electrónico de su banco que indique explícitamente que la tarjeta ya no está disponible.
Extracto bancario: Un extracto bancario que muestre una transacción realizada con esta tarjeta.
Requisitos de tipo y tamaño de archivo:
Tipos de archivo compatibles: png, jpg, jpeg, bmp, pdf, doc, docx
Tamaño máximo de carga: 15 MB
Pasos para archivar una tarjeta no disponible antes de retirar fondos
Si su tarjeta ya no está activa y aún no ha solicitado un retiro, siga estos pasos para eliminarla de sus opciones de retiro:
A través del Portal del cliente
Inicie sesión en el Portal del cliente de VT Markets utilizando su dirección de correo electrónico registrada y contraseña.
Vaya a Fondos > Retirar fondos desde el menú de navegación de la izquierda.
Introduzca el importe que desea retirar y haga clic en Continuar.
Seleccione el método de retiro Tarjeta de crédito y localice la tarjeta vencida o no disponible.
Haga clic en el icono Eliminar (papelera) junto a esa tarjeta.
En la ventana emergente Archivar tarjeta, haga clic en los iconos + para cargar su carta oficial de confirmación bancaria y el extracto del depósito.
Haga clic en Actualizar para enviar su solicitud para revisión. Una vez aprobada, la tarjeta se eliminará permanentemente, lo que le permitirá retirar fondos mediante un método alternativo, como una transferencia bancaria o criptomonedas.
A través de la aplicación de VT Markets
Toque Activos en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio.
Toque Retirar y seleccione la cuenta de trading que desea financiar en Seleccionar cuenta.
Introduzca el Importe del retiro y, a continuación, toque Continuar.
Seleccione el método de retiro mediante tarjeta de crédito y localice la tarjeta vencida o no disponible.
- Haga clic en el icono Eliminar (papelera) junto a esa tarjeta.
- En la ventana emergente Archivar tarjeta, haga clic en los iconos + para cargar su carta oficial de confirmación bancaria y el extracto del depósito.
- Haga clic en Actualizar para enviar su solicitud para revisión.
Una vez aprobada, la tarjeta se eliminará permanentemente, lo que le permitirá retirar fondos mediante un método alternativo, como una transferencia bancaria o criptomonedas.
¿Qué ocurre si no se muestra el icono Eliminar (papelera)?
Si no ve el icono Eliminar junto a su tarjeta, envíe una solicitud manual de archivado desde su dirección de correo electrónico registrada a info@vtmarkets.com con la siguiente información:
Asunto:
Solicitud de archivado de tarjeta - [Su nombre legal completo]Cuerpo del correo electrónico: Incluya su dirección de correo electrónico registrada, el número de tarjeta y una breve explicación de por qué la tarjeta no está disponible.
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Requisitos de los archivos adjuntos:
- Si su tarjeta utilizada para depositar es una tarjeta de crédito física: Carta oficial válida de la tarjeta
- Si su tarjeta utilizada para depositar es de Apple/Google Pay: Carta oficial válida de la tarjeta + extracto bancario
Si no tiene una carta oficial válida de la tarjeta, proporcione en su lugar uno de los siguientes documentos:
- Registros de correos electrónicos entre usted y el Servicio de Atención al Cliente de su banco
- Registros de chats entre usted y el Servicio de Atención al Cliente de su banco
- Otros registros de comunicaciones bancarias que puedan demostrar que la tarjeta de crédito ha vencido, ha sido desactivada o reemplazada
¿Qué ocurre si los fondos ya se retiraron a una tarjeta no disponible?
Si su retiro se completó antes de archivar su tarjeta, siga los pasos que se indican a continuación según el estado de su cuenta bancaria:
El estado del retiro muestra «Completado»: VT Markets ya ha enviado los fondos. Póngase en contacto directamente con el emisor de su tarjeta o con su banco para comprobar si el reembolso puede redirigirse a otra cuenta activa a su nombre o reclamarse en una sucursal local.
La cuenta bancaria vinculada está cerrada permanentemente: Si el banco receptor no puede aceptar los fondos, el emisor de la tarjeta normalmente iniciará una devolución automática a VT Markets y, una vez que los fondos devueltos se reciban y se abonen nuevamente en el saldo de su cuenta de trading. Esta reversión generalmente tarda alrededor de 7 días hábiles después de que su banco inicia la devolución.
¿Necesita más ayuda?
Si necesita ayuda para comprobar un retiro devuelto a una tarjeta o completar el proceso de archivado de la tarjeta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del chat en vivo disponible 24/7 en nuestro sitio web oficial o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com desde su dirección de correo electrónico registrada con los siguientes datos:
Dirección de correo electrónico registrada
Número de cuenta de trading de MT4/MT5
Una breve descripción del problema de retiro o archivado de la tarjeta que experimentó