Los retrasos en los retiros suelen deberse a los tiempos estándar de compensación bancaria, días no laborables (fines de semana o feriados) o revisiones de seguridad de rutina realizadas por su banco receptor o emisor de tarjeta, las cuales pueden tardar hasta 7 días hábiles después de que los fondos llegan a su cuenta bancaria o billetera de criptomonedas.
- Tarjeta de Crédito / Débito y Transferencia Bancaria: Normalmente requiere hasta 7 días hábiles para procesarse.
- Transferencia Bancaria Local, Billeteras Electrónicas y Criptomonedas: Normalmente requieren hasta 3 días hábiles para procesarse.
Si el plazo estimado de procesamiento ha pasado y no ha recibido sus fondos, puede enviar una solicitud de rastreo siguiendo estos pasos:
- 1. Obtenga un Estado de Cuenta Bancario Oficial / Captura de pantalla de la Billetera: Descargue un estado de cuenta bancario o una captura de pantalla de la billetera que cubra todo el período desde la fecha del retiro hasta la actualidad.
- 2. Verifique los Detalles del Estado: Asegúrese de que el documento muestre claramente su nombre completo, número de cuenta e historial completo de transacciones para ese período.
- 3. Envíe para Investigación: Envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com con el estado de cuenta bancario o la captura de pantalla de la billetera adjunta, incluyendo su número de cuenta de trading, monto del retiro y fecha de la transacción.