De conformidad con las normativas contra el lavado de dinero (AML), los retiros deben devolverse a la fuente de pago original utilizada para los depósitos. Si su tarjeta de crédito o débito utilizada para depositar ha caducado, sido cancelada o ya no está activa, debe archivarla en el Portal del Cliente con los documentos de verificación correspondientes antes de solicitar un retiro mediante un método alternativo. Si los fondos ya fueron enviados a una tarjeta vinculada a una cuenta bancaria cerrada, se aplican procedimientos bancarios de devolución específicos.

Escenario 1: Tarjeta de crédito/débito caducada, inactiva o perdida antes de solicitar un retiro

• Documentos de respaldo requeridos:

  • Carta oficial del banco/emisor de la tarjeta: Una carta formal mecanografiada en papel membretado oficial del banco que confirme explícitamente que la tarjeta está cerrada, caducada, cancelada o no disponible (no se aceptan notas manuscritas).

  • Estado de cuenta bancario: Un estado de cuenta oficial que muestre claramente la transacción de depósito original realizada a VT Markets con el número de su tarjeta de crédito.

     

• Guía paso a paso para archivar su tarjeta en el Portal del Cliente:

  1. 1. Inicie sesión en el Portal del Cliente de VT Markets.

  2. 2. Vaya a Fondos > Retirar fondos en el menú de navegación de la izquierda.

  3. 3. Ingrese el monto de retiro deseado y haga clic en Continuar.

  4. 4. Seleccione el método de retiro Tarjeta de crédito y localice la tarjeta no disponible.

  5. 5. Haga clic en el ícono de eliminar (papelera) junto a esa tarjeta.

  6. 6. En la ventana emergente Archivar tarjeta, haga clic en los íconos + para cargar la carta oficial del banco y el estado de cuenta del depósito (formatos admitidos: PNG, JPG, JPEG, BMP, PDF, DOC, DOCX; tamaño máximo del archivo: 15 MB).

  7. Haga clic en Actualizar para enviar su solicitud de archivo para revisión.

• Envío manual si no se muestra el ícono de eliminar al archivar una tarjeta de crédito:

  • Si el ícono de eliminar (papelera) no aparece junto a su tarjeta, envíe una solicitud de archivo por correo electrónico a info@vtmarkets.com desde su dirección de correo electrónico registrada:

    1. 1. Asunto del correo electrónico: Solicitud de archivo de tarjeta - [Su nombre legal completo]

    2. 2. Detalles del cuerpo del correo: Su dirección de correo electrónico registrada, el número completo de la tarjeta y una explicación de por qué la tarjeta no está disponible.

    3. 3. Archivos adjuntos: Adjunte la carta oficial de confirmación del banco y su estado de cuenta del depósito original.

        

• Selección de un método de retiro alternativo después de archivar correctamente la tarjeta:

  • Una vez que su tarjeta se haya archivado y verificado correctamente, se eliminará permanentemente de sus opciones de retiro, lo que le permitirá seleccionar otros canales de retiro (como transferencia bancaria o criptomonedas) directamente en el portal.

     

Escenario 2: Los fondos se han retirado a su tarjeta no disponible

• El estado del retiro muestra «Completado»: Si el retiro aparece como completado en su portal del cliente, VT Markets ya ha enviado los fondos. Comuníquese directamente con el emisor de su tarjeta o con su banco para verificar si el pago puede redirigirse a otra cuenta activa a su nombre o reclamarse en una sucursal.

• Cuenta bancaria cerrada permanentemente: Si la cuenta bancaria receptora no puede aceptar los fondos, el banco o el emisor de la tarjeta normalmente iniciará una devolución automática a VT Markets. Este proceso de reembolso generalmente tarda alrededor de 7 días hábiles después de que el banco inicia la reversión.

• Reacreditación y nuevo envío: Una vez que los fondos revertidos lleguen y se acrediten nuevamente en el saldo de su cuenta de operaciones, archive la tarjeta inactiva siguiendo los pasos anteriores y luego envíe una nueva solicitud de retiro mediante otro método de pago.

   

¿Necesita más ayuda?

• Si necesita ayuda para verificar el estado de su reembolso o completar el proceso de archivo de la tarjeta, comuníquese con Atención al Cliente mediante el chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana o escriba a info@vtmarkets.com desde su dirección de correo electrónico registrada con los siguientes datos:

  1. 1. Dirección de correo electrónico registrada

  2. 2. Problema de retiro que encontró