Puede actualizar su contraseña directamente en la configuración de su Portal del Cliente de VT Markets o restablecerla desde la página de inicio de sesión si no puede iniciar sesión. Para proteger sus fondos frente a transferencias no autorizadas, los retiros se deshabilitan temporalmente durante 24 horas inmediatamente después de cualquier cambio o restablecimiento de contraseña.
Antes de cambiar o restablecer la contraseña de su portal del cliente
Revise las restricciones de seguridad y las reglas de separación de credenciales antes de actualizar la contraseña de su portal del cliente.
Bloqueo de retiros durante 24 horas: Inmediatamente después de cambiar o restablecer la contraseña de inicio de sesión de su Portal del Cliente o de la aplicación de VT Markets, la función de retiros se suspende temporalmente durante 24 horas. Puede consultar la cuenta regresiva exacta en la página de retiros dentro de su portal.
Separada de las contraseñas de trading: Cambiar la contraseña de su Portal del Cliente no afecta las contraseñas de sus cuentas de trading de MetaTrader 4 (MT4) o MetaTrader 5 (MT5), que se gestionan por separado.
Pasos para cambiar o restablecer la contraseña de su Portal del Cliente
Consulte los pasos que se indican a continuación según si actualmente puede acceder a su cuenta:
Si inició sesión en el Portal del Cliente
Inicie sesión en su Portal del Cliente de VT Markets.
Vaya a Perfil > Gestión de seguridad desde el menú de navegación de la izquierda.
En la tarjeta Contraseña, haga clic en el botón Modificar.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para introducir su contraseña actual, configurar su nueva contraseña y enviar los cambios.
- Si olvidó su contraseña y no puede iniciar sesión
Vaya a la página de inicio de sesión del Portal del Cliente de VT Markets.
Haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
Introduzca su dirección de correo electrónico registrada y confirme.
Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico para encontrar el correo oficial de restablecimiento de contraseña y siga el enlace incluido para establecer una nueva contraseña.
¿Qué debo hacer si no recibo el correo electrónico de restablecimiento?
Consulte "¿Qué debo hacer si no recibo correos electrónicos de VT Markets?" para resolver el problema de no recibir correos electrónicos
¿Necesita más ayuda?
Si no recibe el enlace de restablecimiento de contraseña después de revisar su bandeja de entrada, o si encuentra errores del sistema durante la actualización, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en directo de nuestro sitio web o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com con los siguientes datos:
Nombre legal completo y dirección de correo electrónico registrados
Descripción detallada del problema encontrado (por ejemplo, fallo en la entrega del correo electrónico de restablecimiento)
Captura de pantalla que muestre el mensaje de error o la indicación que aparece en pantalla