قد يتم رفض طلب تقديم إثبات الهوية (POI) للأسباب التالية:
- عدم تطابق الاسم – لا يتطابق الاسم الوارد في المستند مع الاسم المسجّل في حسابك.
- انتهاء صلاحية المستند – تجاوز المستند تاريخ انتهاء صلاحيته.
- المستند غير مكتمل – المستند مقصوص أو غير واضح أو يفتقد إلى تفاصيل أساسية.
- نسخة بالأبيض والأسود – لا تُقبل إلا النسخ الملوّنة لضمان الوضوح والأصالة.
- عدم إرفاق الجهة الخلفية – بالنسبة إلى بطاقات الهوية أو تصاريح الإقامة، يجب تقديم كلا الجانبين.
- لقطات الشاشة – لا تُقبل لقطات الشاشة للمستندات. ارفع الملف الأصلي أو نسخة ممسوحة ضوئيًا.
- تسجيل مكرّر – تسمح VT Markets بتسجيل واحد فقط لكل هوية. إذا كانت بطاقة هويتك مرتبطة بالفعل بحساب آخر، فلا يمكن استخدامها مرة أخرى.
- منطقة محظورة – التسجيل غير متاح في بعض البلدان بسبب المتطلبات التنظيمية.
لإعادة التقديم، تحقّق من متطلبات إثبات الهوية (POI) وارفع مستندًا صالحًا من خلال إعدادات حسابك في بوابة العملاء.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
إذا تم رفض إثبات هويتك (POI) ولست متأكدًا من السبب، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فتواصل مع دعم العملاء أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com وأرفق المعلومات التالية:
- 1. عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل
- 2. رقم حساب التداول الخاص بك
- 3. نوع المستند الذي قدّمته