امتثالًا للوائح مكافحة غسل الأموال (AML)، يجب أن تعود عمليات السحب إلى مصدر الدفع الأصلي المستخدم في عمليات الإيداع. إذا انتهت صلاحية بطاقة الائتمان أو الخصم التي أودعت بها الأموال، أو أُلغيت، أو لم تعد نشطة، فيجب عليك أرشفتها في بوابة العميل مع تقديم مستندات التحقق الداعمة قبل طلب السحب باستخدام طريقة بديلة. وإذا أُرسلت الأموال بالفعل إلى بطاقة مرتبطة بحساب بنكي مغلق، فتُطبَّق إجراءات مصرفية محددة لإرجاع الأموال.

السيناريو 1: انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان/الخصم أو عدم نشاطها أو فقدانها قبل طلب السحب

• المستندات الداعمة المطلوبة:

  • خطاب رسمي من البنك/جهة إصدار البطاقة: خطاب رسمي مطبوع على الورق ذي الرأسية الرسمية للبنك يؤكد صراحةً أن البطاقة مغلقة أو منتهية الصلاحية أو ملغاة أو غير متاحة (لا تُقبل الملاحظات المكتوبة بخط اليد).

  • كشف حساب بنكي: كشف حساب رسمي يعرض بوضوح معاملة الإيداع الأصلية التي أجريتها إلى VT Markets باستخدام رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك.

     

• دليل خطوة بخطوة لأرشفة بطاقتك في بوابة العميل:

  1. 1. سجّل الدخول إلى بوابة عميل VT Markets.

  2. 2. انتقل إلى الأموال > سحب الأموال من قائمة التنقل الموجودة على الجانب الأيسر.

  3. 3. أدخل مبلغ السحب الذي تريده وانقر على متابعة.

  4. 4. حدّد طريقة السحب بطاقة الائتمان وحدد موقع البطاقة غير المتاحة.

  5. 5. انقر على أيقونة الحذف (سلة المهملات) بجوار تلك البطاقة.

  6. 6. في النافذة المنبثقة أرشفة البطاقة، انقر على أيقونات + لتحميل خطاب البنك الرسمي وكشف حساب الإيداع البنكي (التنسيقات المدعومة: PNG وJPG وJPEG وBMP وPDF وDOC وDOCX؛ الحد الأقصى لحجم الملف: 15 ميغابايت).

  7. انقر على تحديث لإرسال طلب الأرشفة للمراجعة.

• التقديم اليدوي إذا لم تظهر أيقونة الحذف عند أرشفة بطاقة ائتمان:

  • إذا لم تكن أيقونة الحذف (سلة المهملات) ظاهرة بجوار بطاقتك، فأرسل طلب أرشفة عبر البريد الإلكتروني إلى info@vtmarkets.com من عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل:

    1. 1. سطر موضوع البريد الإلكتروني: Card Archiving Request - [Your Full Legal Name]

    2. 2. تفاصيل نص البريد الإلكتروني: عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل، ورقم البطاقة بالكامل، وشرح لسبب عدم توفر البطاقة.

    3. 3. المرفقات: أرفق خطاب التأكيد الرسمي من البنك وكشف الإيداع الأصلي الخاص بك.

        

• اختيار طريقة سحب بديلة بعد أرشفة البطاقة بنجاح:

  • بمجرد أرشفة بطاقتك والتحقق منها بنجاح، ستتم إزالتها نهائيًا من خيارات السحب الخاصة بك، مما يتيح لك اختيار قنوات سحب أخرى (مثل التحويل البنكي أو العملات الرقمية) مباشرةً من البوابة.

     

السيناريو 2: تم سحب الأموال إلى بطاقتك غير المتاحة

• تظهر حالة السحب "مكتمل": إذا كان السحب مميزًا على أنه مكتمل في بوابة العميل الخاصة بك، فهذا يعني أن VT Markets أرسلت الأموال بالفعل. تواصل مباشرةً مع جهة إصدار بطاقتك أو البنك للتحقق مما إذا كان من الممكن إعادة توجيه الدفعة إلى حساب نشط آخر باسمك أو استلامها من أحد الفروع.

• إغلاق الحساب البنكي نهائيًا: إذا كان الحساب البنكي المستلم غير قادر على قبول الأموال، فعادةً ما يبدأ البنك أو جهة إصدار البطاقة عملية إرجاع تلقائية إلى VT Markets. تستغرق عملية استرداد الأموال هذه عمومًا نحو 7 أيام عمل بعد أن يبدأ البنك عملية الإلغاء.

• إعادة إضافة الأموال وإعادة الإرسال: بمجرد وصول الأموال المعكوسة وإضافتها مجددًا إلى رصيد حساب التداول الخاص بك، أرشف البطاقة غير النشطة باتباع الخطوات أعلاه، ثم أرسل طلب سحب جديدًا باستخدام طريقة دفع أخرى.

   

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

• إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التحقق من حالة استرداد أموالك أو استكمال عملية أرشفة البطاقة، فتواصل مع دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com من عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل، مع تقديم التفاصيل التالية:

  1. 1. عنوان البريد الإلكتروني المسجّل

  2. 2. مشكلة السحب التي واجهتها