عادةً ما تكون تأخيرات السحب ناتجة عن أوقات تصفية البنوك القياسية، أو أيام العطل الرسمية (عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات العامة)، أو مراجعات أمنية روتينية تُجريها البنك المستلم أو جهة إصدار البطاقة، والتي قد تستغرق حتى 7 أيام عمل بعد وصول الأموال إلى حسابك المصرفي أو محفظة العملات الرقمية الخاصة بك.
- بطاقة الائتمان / الخصم والتحويل المصرفي: عادةً ما يتطلب الأمر حتى 7 أيام عمل للمعالجة.
- التحويل البنكي المحلي والمحافظ الإلكترونية والعملات الرقمية: عادةً ما يتطلب الأمر حتى 3 أيام عمل للمعالجة.
إذا انقضى الإطار الزمني المقدر للمعالجة ولم تستلم أموالك، يمكنك تقديم طلب تتبع باتباع الخطوات التالية:
- 1. الحصول على كشف حساب رسمي من البنك/لقطة شاشة للمحفظة: قم بتنزيل كشف حساب بنكي أو لقطة شاشة للمحفظة تغطي الفترة الكاملة من تاريخ السحب وحتى الآن.
- 2. التحقق من تفاصيل الكشف: تأكد من أن الوثيقة تعرض بوضوح اسمك الكامل، ورقم الحساب، وسجل المعاملات الكامل لتلك الفترة.
- 3. تقديم الطلب للتحقيق: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com مع إرفاق كشف الحساب البنكي أو لقطة شاشة المحفظة، متضمنًا رقم حساب التداول الخاص بك، ومبلغ السحب، وتاريخ المعاملة.