امتثالًا للوائح مكافحة غسل الأموال (AML)، يجب أن تُعاد عمليات السحب إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عمليات الإيداع. إذا انتهت صلاحية بطاقة الائتمان أو الخصم التي أودعت بها الأموال، أو أُلغيت، أو لم تعد نشطة، فيجب أرشفة البطاقة قبل إجراء السحب.

إذا أُرسلت الأموال بالفعل إلى بطاقة غير متاحة، فسيعيد البنك أو مُصدر البطاقة توجيه الدفعة، أو يعيدها إلى VT Markets، أو يعيدها إلى حسابك المصرفي الآخر المرتبط.

ما المستندات المطلوبة لأرشفة بطاقة غير متاحة؟

لأرشفة بطاقة لم تعد صالحة أو قيد الاستخدام، يجب تحميل مستندين مطلوبين عند أرشفة البطاقة بنفسك:

1. خطاب/رسالة بريد إلكتروني رسمية من البنك: مستند أو رسالة بريد إلكتروني من البنك تفيد صراحةً بأن البطاقة لم تعد متاحة.

2. كشف حساب بنكي: كشف حساب بنكي يوضح معاملة تمت باستخدام هذه البطاقة.

      متطلبات أنواع الملفات وحجمها:

• أنواع الملفات المدعومة: png, jpg, jpeg, bmp, pdf, doc, docx

• الحد الأقصى لحجم الملف المرفوع: 15MB

خطوات أرشفة بطاقة غير متاحة قبل إجراء السحب

إذا لم تعد بطاقتك نشطة ولم تطلب إجراء سحب بعد، فاتبع الخطوات التالية لإزالتها من خيارات السحب:

• عبر بوابة العميل

1. سجّل الدخول إلى بوابة عميل VT Markets باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وكلمة المرور.

2. انتقل إلى الأموال > سحب الأموال من قائمة التنقل الموجودة على الجانب الأيسر.

3. أدخل مبلغ السحب المطلوب وانقر على متابعة.

4. حدد طريقة السحب بطاقة الائتمان وحدد موقع البطاقة منتهية الصلاحية أو غير المتاحة.

5. انقر على أيقونة الحذف (سلة المهملات) بجوار تلك البطاقة.

6. في النافذة المنبثقة أرشفة البطاقة، انقر على أيقونات + لتحميل خطاب التأكيد الرسمي من البنك وكشف الإيداع.

7. انقر على تحديث لإرسال طلبك للمراجعة. بعد الموافقة، ستتم إزالة البطاقة نهائيًا، مما يتيح لك السحب باستخدام طريقة بديلة مثل التحويل المصرفي أو العملة المشفرة.

• عبر تطبيق VT Markets

1. اضغط على الأصول في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة الرئيسية.

2. اضغط على سحب وحدد حساب التداول الذي ترغب في تمويله ضمن تحديد الحساب.

3. أدخل مبلغ السحب، ثم اضغط على متابعة.

4. حدد طريقة السحب باستخدام بطاقة الائتمان وحدد موقع البطاقة منتهية الصلاحية أو غير المتاحة.

5. انقر على أيقونة الحذف (سلة المهملات) بجوار تلك البطاقة.
6. في النافذة المنبثقة أرشفة البطاقة، انقر على أيقونات + لتحميل خطاب التأكيد الرسمي من البنك وكشف الإيداع.
7. انقر على تحديث لإرسال طلبك للمراجعة. 

بعد الموافقة، ستتم إزالة البطاقة نهائيًا، مما يتيح لك السحب باستخدام طريقة بديلة مثل التحويل المصرفي أو العملة المشفرة.

ماذا أفعل إذا لم تظهر أيقونة الحذف (سلة المهملات)؟

إذا لم تظهر لك أيقونة الحذف بجوار بطاقتك، فأرسل طلب أرشفة يدويًا من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل إلى info@vtmarkets.com مع المعلومات التالية:

1. سطر الموضوع: Card Archiving Request - [Your Full Legal Name]

2. نص البريد الإلكتروني: أدرج عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، ورقم البطاقة، وشرحًا موجزًا لسبب عدم توفر البطاقة.

3. المرفقات المطلوبة:

   • إذا كانت بطاقة الإيداع الخاصة بك بطاقة ائتمان فعلية: خطاب رسمي صالح للبطاقة
   • إذا كانت بطاقة الإيداع الخاصة بك عبر Apple/Google Pay: خطاب رسمي صالح للبطاقة + كشف حساب بنكي

إذا لم يكن لديك خطاب رسمي صالح للبطاقة، يرجى تقديم أحد المستندات التالية بدلًا منه:

• سجلات البريد الإلكتروني المتبادلة بينك وبين خدمة العملاء في البنك 
• سجلات المحادثات المتبادلة بينك وبين خدمة العملاء في البنك
• سجلات التواصل الأخرى مع البنك التي تثبت انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان أو إلغاء تفعيلها أو استبدالها

ماذا يحدث إذا تم سحب الأموال بالفعل إلى بطاقة غير متاحة؟

إذا اكتملت عملية السحب قبل أرشفة بطاقتك، فاتبع الخطوات أدناه بناءً على حالة حسابك المصرفي:

• تظهر حالة السحب "مكتمل": تم إرسال الأموال بالفعل من قِبل VT Markets. اتصل بمُصدر بطاقتك أو البنك مباشرةً للتحقق مما إذا كان من الممكن إعادة توجيه المبلغ المسترد إلى حساب نشط آخر باسمك أو استلامه من فرع محلي.

• الحساب المصرفي المرتبط مغلق نهائيًا: إذا لم يتمكن البنك المستلم من قبول الأموال، فعادةً ما يبدأ مُصدر البطاقة عملية إرجاع تلقائية إلى VT Markets، وبمجرد استلام الأموال المرتجعة وإضافتها إلى رصيد حساب التداول الخاص بك. تستغرق عملية الإرجاع هذه عمومًا حوالي 7 أيام عمل بعد أن يبدأ البنك الذي تتعامل معه عملية الإرجاع.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في التحقق من عملية سحب مرتجعة إلى البطاقة أو إكمال عملية أرشفة البطاقة، فاتصل بدعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقعنا الرسمي، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، مع التفاصيل التالية:

1. عنوان البريد الإلكتروني المسجل

2. رقم حساب التداول MT4 / MT5

3. وصف موجز لمشكلة السحب أو أرشفة البطاقة التي واجهتها