يمكنك تحديث كلمة المرور مباشرةً من إعدادات بوابة عملاء VT Markets أو إعادة تعيينها من صفحة تسجيل الدخول إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول. ولحماية أموالك من عمليات التحويل غير المصرّح بها، يتم تعطيل عمليات السحب مؤقتًا لمدة 24 ساعة مباشرةً بعد تغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها.

قبل تغيير كلمة مرور بوابة العملاء أو إعادة تعيينها

راجع قيود الأمان وقواعد فصل بيانات الاعتماد قبل تحديث كلمة مرور بوابة العملاء.

• قفل عمليات السحب لمدة 24 ساعة: مباشرةً بعد تغيير كلمة مرور تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء أو تطبيق VT Markets أو إعادة تعيينها، يتم تعليق وظيفة السحب مؤقتًا لمدة 24 ساعة. يمكنك عرض العدّ التنازلي الدقيق في صفحة السحب داخل بوابتك.

• منفصلة عن كلمات مرور التداول: لا يؤثر تغيير كلمة مرور بوابة العملاء في كلمات مرور حسابات التداول على MetaTrader 4 (MT4) أو MetaTrader 5 (MT5)، إذ تتم إدارتها بشكل منفصل.

خطوات تغيير كلمة مرور بوابة العملاء أو إعادة تعيينها

ارجع إلى الخطوات أدناه بناءً على ما إذا كان بإمكانك الوصول إلى حسابك حاليًا:

• إذا كنت قد سجّلت الدخول إلى بوابة العملاء

1. سجّل الدخول إلى بوابة عملاء VT Markets.

2. انتقل إلى الملف الشخصي > إدارة الأمان من قائمة التنقّل الموجودة على اليسار.

3. ضمن بطاقة كلمة المرور، انقر فوق زر تعديل.

4. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإدخال كلمة المرور الحالية، وإعداد كلمة المرور الجديدة، وإرسال التغييرات.

• إذا نسيت كلمة المرور ولم تتمكن من تسجيل الدخول

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى بوابة عملاء VT Markets.

2. انقر فوق هل نسيت كلمة المرور؟

3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل وأكّد.

4. تحقّق من صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني بحثًا عن رسالة إعادة تعيين كلمة المرور الرسمية، واتبع الرابط المرفق لتعيين كلمة مرور جديدة.

ماذا ينبغي أن أفعل إذا لم تصل رسالة إعادة التعيين؟

يرجى الاطلاع على "ماذا ينبغي أن أفعل إذا لم أتلقَّ رسائل بريد إلكتروني من VT Markets؟" لحل مشكلة عدم وصول البريد الإلكتروني

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا لم تتلقَّ رابط إعادة تعيين كلمة المرور بعد التحقّق من صندوق الوارد، أو واجهت أخطاء في النظام أثناء التحديث، فتواصل مع فريق دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني info@vtmarkets.com، مع تقديم التفاصيل التالية:

1. الاسم القانوني الكامل المسجّل وعنوان البريد الإلكتروني

2. وصف تفصيلي للمشكلة التي واجهتها (مثل فشل تسليم رسالة إعادة التعيين)

3. لقطة شاشة توضح رسالة الخطأ أو المطالبة المعروضة على الشاشة