يمكن للعملاء إعادة تعيين كلمة مرور بوابة العملاء مباشرةً من صفحة تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء. ولحماية أموال الحساب من الوصول غير المصرّح به، يتم تعطيل عمليات السحب مؤقتًا لمدة 24 ساعة بعد أي تغيير أو إعادة تعيين لكلمة المرور.

سياسات أمان كلمة مرور بوابة العملاء وقيود النظام

• قفل عمليات السحب لمدة 24 ساعة: كإجراء أمني أساسي، يتم قفل وظيفة السحب مؤقتًا لمدة 24 ساعة مباشرةً بعد تغيير كلمة مرور بوابة العملاء أو كلمة مرور تسجيل الدخول إلى تطبيق VT Markets أو إعادة تعيينها. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى الإشعار المعروض على صفحة السحب داخل بوابتك.

خطوات تغيير كلمة مرور بوابة العملاء بعد تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء 

1. 1. سجّل الدخول إلى بوابة عملاء VT Markets.

2. انتقل إلى الملف الشخصي > إدارة الأمان من قائمة التنقل الموجودة على الجانب الأيسر.

3. ضمن بطاقة كلمة المرور، انقر فوق زر تعديل.

4. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإدخال كلمة المرور الحالية، وإعداد كلمة المرور الجديدة، وإرسال التغييرات.

إعادة تعيين كلمة مرور بوابة العملاء من صفحة تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى بوابة عملاء VT Markets.

2. انقر فوق هل نسيت كلمة المرور؟

3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وأكّد.

4. تحقق من صندوق بريدك الإلكتروني بحثًا عن رسالة إعادة تعيين كلمة المرور الرسمية، واتبع الرابط المرفق لتعيين كلمة مرور جديدة.

استكشاف مشكلات كلمة المرور وإصلاحها والمشكلات الشائعة

• لم يتم استلام رسالة إعادة التعيين: تحقق من مجلدات البريد العشوائي/البريد غير المرغوب فيه، وتأكد من أن مساحة تخزين صندوق بريدك ليست ممتلئة، وتحقق من عدم تصفية رسائل النظام الإلكترونية من VT Markets بواسطة إعدادات جدار الحماية المحلي أو القائمة المسموح بها.

• فقدان الوصول إلى البريد الإلكتروني المسجل: إذا لم تعد قادرًا على تسجيل الدخول إلى حساب بريدك الإلكتروني المسجل لتلقي رابط إعادة التعيين، فلن تكون الاستعادة الذاتية ممكنة. يجب إرسال طلب رسمي لإعادة تعيين البريد الإلكتروني، مع التحقق من الهوية، إلى دعم العملاء.

   

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

• إذا لم تتلقَّ رابط إعادة تعيين كلمة المرور بعد التحقق من صندوق بريدك، أو واجهت أخطاء في النظام أثناء التحديث، فتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني info@vtmarkets.com، مع تقديم التفاصيل التالية:

  1. 1. الاسم القانوني الكامل المسجل وعنوان البريد الإلكتروني

  2. 2. وصف تفصيلي للمشكلة التي واجهتها (مثل فشل تسليم رسالة إعادة التعيين)

  3. 3. لقطة شاشة تُظهر رسالة الخطأ أو المطالبة المعروضة على الشاشة