如果您已失去对身份验证器应用程序（例如 Google Authenticator 或 Microsoft Authenticator）的访问权限，或更换了设备，您可以提交请求以重置您的双重身份验证（2FA）。

先决条件

• 一张清晰的自拍照，您手持有效政府签发的身份证件正面（护照、身份证或驾驶执照），确保所有细节清晰且可辨认。

分步操作说明

1. 1. 撰写请求邮件

   请从您的注册邮箱地址发送邮件至info@vtmarkets.com，邮件主题为：

   请求重置安全验证器（2FA） - [您的全名]

2. 2. 提供账户信息

   在邮件中包含以下信息：

   • 全名： 与您在 VT Markets 账户中注册的姓名一致

   • 重置原因： 说明您已失去对 2FA 设备或应用的访问权限

3. 3. 附上验证照片

   附上您手持身份证件的自拍照。

   

4. 4. 等待验证

   我们的团队将在1–3 个工作日内核实您的身份并解绑您当前的 2FA 验证器。

预期结果

重置完成后，您客户端门户中的安全验证器状态将恢复为未验证。随后，您可以使用密码登录并重新绑定新的验证器应用程序。

重要提示

• 48 小时提现锁定： 为保障安全，您的 2FA 设置重置后，提现功能将暂时不可用，锁定时间为48 小时。

故障排除

• 验证延迟： 请确保照片清晰、光线充足，身份证文字无反光且完全可读。