หากระบบแสดงข้อผิดพลาด "รหัสยืนยันไม่ถูกต้อง" ซ้ำ ๆ เมื่อป้อนรหัส 2FA โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่าง:
- ตรวจสอบรหัส OTP ของ 2FA: ตรวจสอบว่าคุณกำลังป้อนรหัสที่ใช้งานอยู่จากแอป Google Authenticator หรือ Microsoft Authenticator รหัสจากแอป Authenticator จะรีเฟรชทุก 30 วินาที ดังนั้นโปรดป้อนรหัสล่าสุดก่อนที่รหัสจะหมดอายุ
- ซิงโครไนซ์เวลาของอุปกรณ์ (iOS): ไปที่การตั้งค่าโทรศัพท์และตรวจสอบว่าวันที่และเวลาถูกตั้งค่าเป็น ตั้งค่าอัตโนมัติ หากยังพบปัญหา ให้ลองตั้งค่าเขตเวลาด้วยตนเองเป็น (UTC±1)
- ซิงโครไนซ์เวลาของอุปกรณ์ (Android): เปิดแอป Google Authenticator ไปที่ การตั้งค่า > การแก้ไขเวลาสำหรับรหัส แล้วแตะ ซิงค์ทันที เพื่อให้การประทับเวลาการสร้างรหัสตรงกัน
- รีเฟรชหรือใช้โหมดไม่ระบุตัวตน: รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ของคุณ หรือลองเข้าสู่ระบบโดยใช้หน้าต่างการท่องเว็บแบบไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัว
- ล้างข้อมูลเบราว์เซอร์: ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ แล้วลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
- เปลี่ยนไปใช้แอป VT Markets: หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบผ่านเว็บเบราว์เซอร์ได้ ให้ลองลงชื่อเข้าใช้ผ่านแอปมือถือ VT Markets
หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ หรือคุณเพิ่งเปลี่ยนหรือรีเซ็ตอุปกรณ์มือถือ ให้รีเซ็ตการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยโดยทำตามคำแนะนำในคู่มือของเรา: ฉันจะรีเซ็ตตัวตรวจสอบความปลอดภัย (2FA) ได้อย่างไรหากฉันสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึง?