หากระบบแสดงข้อผิดพลาด "รหัสยืนยันไม่ถูกต้อง" ซ้ำ ๆ ขณะยืนยันการเข้าสู่ระบบหรือตั้งค่าการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA) ในพอร์ทัลลูกค้า VT Markets โดยทั่วไปปัญหานี้เกิดจากรหัส OTP หมดอายุ เวลาระบบของอุปกรณ์ไม่ตรงกัน หรือแคชของเบราว์เซอร์ขัดแย้งกัน โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขรหัสที่ไม่ตรงกันและปรับเวลาในอุปกรณ์ของคุณให้ตรงกัน.

การตรวจสอบและการป้อนรหัส 2FA

• ตรวจสอบความถูกต้องของรหัสแบบไดนามิก: รหัสผ่านใช้ครั้งเดียว 6 หลักที่สร้างโดย Google Authenticator หรือ Microsoft Authenticator จะรีเฟรชทุก 30 วินาที โปรดตรวจสอบว่าคุณส่งรหัสใหม่ก่อนที่ตัวนับเวลาถอยหลังจะหมดลง.

• ตรวจสอบให้ตรงกับข้อมูลบัญชี: หากมีรายการ VT Markets หลายรายการอยู่ในแอปยืนยันตัวตนของคุณ โปรดยืนยันว่าคุณเลือกรายการที่ใช้งานอยู่ซึ่งตรงกับโปรไฟล์พอร์ทัลลูกค้าปัจจุบันของคุณโดยตรง และลบข้อมูลการผูกบัญชีที่หมดอายุแล้ว

การซิงโครไนซ์เวลาของอุปกรณ์ 2FA 

• อุปกรณ์ iOS (iPhone / iPad):

  1. 1. เปิด การตั้งค่า แล้วแตะ ทั่วไป.

  2. 2. เลือก วันที่และเวลา.

  3. 3. เปิด ตั้งค่าโดยอัตโนมัติ.

  4. 4. หากยังพบข้อผิดพลาด ให้ทดสอบโดยปรับเขตเวลาเป็น UTC±1 ด้วยตนเอง.

• อุปกรณ์ Android (Google Authenticator):

  1. เปิดแอป Google Authenticator แล้วแตะไอคอนเมนูมุมซ้ายบน (เส้นแนวนอนสามเส้น).

  2. ไปที่ การตั้งค่า.

  3. แตะ การแก้ไขเวลาสำหรับรหัส.

  4. เลือก ซิงค์ตอนนี้ เพื่อปรับเทียบเวลาที่สร้างรหัสให้ตรงกับเวลาของเซิร์ฟเวอร์สากล.

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

• หากรหัสยืนยันยังคงใช้งานไม่ได้หลังจากซิงโครไนซ์เวลาของอุปกรณ์แล้ว หรือคุณเปลี่ยน/รีเซ็ตอุปกรณ์มือถือและไม่สามารถเข้าถึงแอปยืนยันตัวตนของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทางอีเมลที่ info@vtmarkets.com พร้อมรายละเอียดต่อไปนี้เพื่อขอรีเซ็ต 2FA ด้วยตนเอง:

  1. 1. ชื่อ-นามสกุลตามกฎหมายที่ลงทะเบียนไว้และที่อยู่อีเมล

  2. 2. เหตุผลในการรีเซ็ต 2FA

  3. 3. ชื่อที่ลงทะเบียนไว้

  4. 4. ภาพเซลฟี่ของคุณขณะถือบัตรประจำตัวด้านหน้า (โดยต้องมองเห็นรูปถ่ายและรายละเอียดบนบัตรอย่างชัดเจน)