เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (AML) การถอนเงินจะต้องโอนกลับไปยังแหล่งเงินเดิมที่ใช้ฝากเงิน หากบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่ใช้ฝากเงินหมดอายุ ถูกยกเลิก หรือไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป คุณต้องเก็บบัตรดังกล่าวเข้าคลังในพอร์ทัลลูกค้า พร้อมเอกสารยืนยันประกอบ ก่อนส่งคำขอถอนเงินผ่านวิธีอื่น หากเงินถูกส่งไปยังบัตรที่เชื่อมโยงกับบัญชีธนาคารที่ปิดไปแล้ว จะมีขั้นตอนการส่งคืนเงินของธนาคารโดยเฉพาะที่ต้องดำเนินการ.

กรณีที่ 1: บัตรเครดิต/เดบิตหมดอายุ ไม่ใช้งาน หรือสูญหายก่อนส่งคำขอถอนเงิน

• เอกสารประกอบที่จำเป็น:

  • จดหมายอย่างเป็นทางการจากธนาคาร/ผู้ออกบัตร: จดหมายพิมพ์อย่างเป็นทางการบนหัวจดหมายของธนาคาร ซึ่งยืนยันอย่างชัดเจนว่าบัตรถูกปิด หมดอายุ ถูกยกเลิก หรือไม่สามารถใช้งานได้ (ไม่รับเอกสารที่เขียนด้วยลายมือ).

  • รายการเดินบัญชีธนาคาร: รายการเดินบัญชีอย่างเป็นทางการที่แสดงธุรกรรมการฝากเงินครั้งแรกของคุณไปยัง VT Markets พร้อมหมายเลขบัตรเครดิตของคุณ

     

• คำแนะนำทีละขั้นตอนในการเก็บบัตรเข้าคลังในพอร์ทัลลูกค้า:

  1. 1. เข้าสู่ระบบ พอร์ทัลลูกค้า VT Markets.

  2. 2. ไปที่ Funds > Withdraw Funds จากเมนูนำทางด้านซ้าย.

  3. 3. ป้อนจำนวนเงินที่ต้องการถอน แล้วคลิก Continue.

  4. 4. เลือกวิธีถอนเงิน Credit Card และค้นหาบัตรที่ไม่สามารถใช้งานได้.

  5. 5. คลิก ไอคอนลบ (ถังขยะ) ถัดจากบัตรดังกล่าว.

  6. 6. ในหน้าต่างป๊อปอัป Archive Card ให้คลิกไอคอน + เพื่ออัปโหลดจดหมายอย่างเป็นทางการจากธนาคารและรายการเดินบัญชีธนาคารที่ใช้ฝากเงิน (รูปแบบไฟล์ที่รองรับ: PNG, JPG, JPEG, BMP, PDF, DOC, DOCX; ขนาดไฟล์สูงสุด: 15 MB).

  7. คลิก Update เพื่อส่งคำขอเก็บบัตรเข้าคลังให้ตรวจสอบ.

• การส่งคำขอด้วยตนเอง หากไม่มีไอคอนลบแสดงเมื่อ เก็บบัตรเครดิตเข้าคลัง:

  • หากไม่มี ไอคอนลบ (ถังขยะ) แสดงอยู่ถัดจากบัตรของคุณ ให้ส่งคำขอเก็บบัตรเข้าคลังทางอีเมลไปที่ info@vtmarkets.com จากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้:

    1. 1. หัวข้ออีเมล: Card Archiving Request - [Your Full Legal Name]

    2. 2. รายละเอียดในเนื้อหาอีเมล: ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ หมายเลขบัตรเต็ม และคำอธิบายสาเหตุที่ไม่สามารถใช้บัตรได้.

    3. 3. เอกสารแนบ: แนบจดหมายยืนยันอย่างเป็นทางการจากธนาคารและรายการเดินบัญชีที่ใช้ฝากเงินครั้งแรกของคุณ.

        

• การเลือกวิธีถอนเงินอื่นหลังจากเก็บบัตรเข้าคลังเรียบร้อยแล้ว:

  • เมื่อเก็บบัตรเข้าคลังและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว บัตรดังกล่าวจะถูกลบออกจากตัวเลือกการถอนเงินของคุณอย่างถาวร ทำให้คุณสามารถเลือกช่องทางการถอนเงินอื่น ๆ (เช่น การโอนเงินผ่านธนาคาร สกุลเงินดิจิทัล) ได้โดยตรงในพอร์ทัล.

     

กรณีที่ 2: เงินถูกถอนไปยังบัตรที่ไม่สามารถใช้งานได้

• สถานะการถอนเงินแสดงว่า "Completed": หากสถานะการถอนเงินในพอร์ทัลลูกค้าของคุณแสดงว่าเสร็จสมบูรณ์ แสดงว่า VT Markets ได้ส่งเงินออกไปแล้ว โปรดติดต่อผู้ออกบัตรหรือธนาคารของคุณโดยตรง เพื่อตรวจสอบว่าสามารถโอนการชำระเงินไปยังบัญชีอื่นที่ยังใช้งานได้ภายใต้ชื่อของคุณ หรือรับเงินที่สาขาได้หรือไม่.

• บัญชีธนาคารถูกปิดถาวร: หากบัญชีธนาคารปลายทางไม่สามารถรับเงินได้ ธนาคารหรือผู้ออกบัตรมักจะดำเนินการส่งเงินคืนไปยัง VT Markets โดยอัตโนมัติ โดยทั่วไปกระบวนการคืนเงินนี้จะใช้เวลาประมาณ 7 วันทำการ หลังจากธนาคารเริ่มดำเนินการยกเลิกธุรกรรม.

• การเติมเงินกลับและส่งคำขอใหม่: เมื่อเงินที่ถูกส่งคืนมาถึงและถูกเครดิตกลับเข้าสู่ยอดคงเหลือในบัญชีเทรดของคุณแล้ว ให้เก็บบัตรที่ไม่ใช้งานเข้าคลังตามขั้นตอนข้างต้น จากนั้นส่งคำขอถอนเงินใหม่ผ่านวิธีการชำระเงินอื่น.

   

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่?

• หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะการคืนเงินหรือดำเนินการเก็บบัตรเข้าคลัง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่าน แชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หรือส่งอีเมลไปที่ info@vtmarkets.com จากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ พร้อมรายละเอียดต่อไปนี้:

  1. 1. ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้

  2. 2. ปัญหาการถอนเงินที่คุณพบ