ตามข้อกำหนดการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (AML) การถอนเงินจะต้องคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ฝากเงิน หากบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่คุณใช้ฝากเงินหมดอายุ ถูกยกเลิก หรือไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป คุณต้องเก็บบัตรดังกล่าวเข้าคลังข้อมูลก่อนทำการถอนเงิน

หากมีการส่งเงินไปยังบัตรที่ไม่สามารถใช้งานได้แล้ว ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณจะโอนการชำระเงินไปยังช่องทางอื่น หรือส่งเงินคืนให้ VT Markets หรือคืนเงินไปยังบัญชีธนาคารอื่นที่เกี่ยวข้องกับคุณ

เอกสารที่ต้องใช้ในการเก็บบัตรที่ไม่สามารถใช้งานได้เข้าคลังข้อมูล

ในการเก็บบัตรที่ไม่สามารถใช้งานได้หรือไม่ได้ใช้งานแล้วเข้าคลังข้อมูล คุณต้องอัปโหลดเอกสารที่จำเป็น 2 รายการ ต่อไปนี้เมื่อดำเนินการด้วยตนเอง:

1. จดหมาย/อีเมลอย่างเป็นทางการจากธนาคาร: เอกสารหรืออีเมลจากธนาคารของคุณที่ระบุอย่างชัดเจนว่าบัตรไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป.

2. รายการเดินบัญชีธนาคาร: รายการเดินบัญชีธนาคารที่แสดงธุรกรรมที่ทำด้วยบัตรใบนี้.

      ประเภทและข้อกำหนดด้านขนาดไฟล์:

• ประเภทไฟล์ที่รองรับ: png, jpg, jpeg, bmp, pdf, doc, docx

• ขนาดไฟล์สูงสุดที่อัปโหลดได้: 15MB

ขั้นตอนการเก็บบัตรที่ไม่สามารถใช้งานได้เข้าคลังข้อมูลก่อนถอนเงิน

หากบัตรของคุณไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไปและคุณยังไม่ได้ส่งคำขอถอนเงิน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อนำบัตรออกจากตัวเลือกการถอนเงินของคุณ:

• ผ่านพอร์ทัลลูกค้า

1. เข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้า VT Markets โดยใช้อีเมลและรหัสผ่านที่ลงทะเบียนไว้

2. ไปที่ Funds > Withdraw Funds จากเมนูนำทางด้านซ้าย

3. กรอกจำนวนเงินที่ต้องการถอนและคลิก Continue

4. เลือกวิธีถอนเงินด้วยบัตรเครดิต และค้นหาบัตรที่หมดอายุหรือไม่สามารถใช้งานได้

5. คลิกไอคอนลบ (ถังขยะ) ที่อยู่ถัดจากบัตรดังกล่าว

6. ในหน้าต่างป๊อปอัปเก็บบัตรเข้าคลังข้อมูล ให้คลิกไอคอน + เพื่ออัปโหลดจดหมายยืนยันอย่างเป็นทางการจากธนาคารและรายการเดินบัญชีเงินฝากของคุณ

7. คลิก Update เพื่อส่งคำขอให้ตรวจสอบ เมื่อได้รับอนุมัติ บัตรจะถูกนำออกอย่างถาวร ทำให้คุณสามารถถอนเงินผ่านวิธีอื่น เช่น การโอนเงินผ่านธนาคารหรือสกุลเงินดิจิทัล

• ผ่านแอป VT Markets

1. แตะ Assets ที่มุมขวาล่างของหน้าจอหลัก.

2. แตะ Withdraw และเลือกบัญชีซื้อขายที่คุณต้องการเติมเงินภายใต้ Select Account.

3. กรอกจำนวนเงินที่ถอน จากนั้นแตะ Continue.

4. เลือกวิธีถอนเงินด้วยบัตรเครดิตและค้นหาบัตรที่หมดอายุหรือไม่สามารถใช้งานได้

5. คลิกไอคอนลบ (ถังขยะ) ที่อยู่ถัดจากบัตรดังกล่าว
6. ในหน้าต่างป๊อปอัป Archive Card ให้คลิกไอคอน + เพื่ออัปโหลดจดหมายยืนยันอย่างเป็นทางการจากธนาคารและรายการเดินบัญชีเงินฝากของคุณ
7. คลิก Update เพื่อส่งคำขอให้ตรวจสอบ 

เมื่อได้รับอนุมัติ บัตรจะถูกนำออกอย่างถาวร ทำให้คุณสามารถถอนเงินผ่านวิธีอื่น เช่น การโอนเงินผ่านธนาคารหรือสกุลเงินดิจิทัล

หากไม่แสดงไอคอนลบ (ถังขยะ) ต้องทำอย่างไร

หากคุณไม่เห็นไอคอนลบถัดจากบัตรของคุณ ให้ส่งคำขอเก็บบัตรเข้าคลังข้อมูลด้วยตนเองจากอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ไปยัง info@vtmarkets.com พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

1. หัวข้ออีเมล: Card Archiving Request - [Your Full Legal Name]

2. เนื้อหาอีเมล: ระบุอีเมลที่ลงทะเบียนไว้หมายเลขบัตร และคำอธิบายสั้น ๆ ว่าเหตุใดบัตรจึงไม่สามารถใช้งานได้

3. เอกสารแนบที่จำเป็น:

   • หากบัตรที่ใช้ฝากเงินเป็นบัตรเครดิตแบบกายภาพ: จดหมายอย่างเป็นทางการของบัตรที่ยังใช้ได้
   • หากบัตรที่ใช้ฝากเงินผ่าน Apple/Google Pay: จดหมายอย่างเป็นทางการของบัตรที่ยังใช้ได้ + รายการเดินบัญชีธนาคาร

หากคุณไม่มีจดหมายอย่างเป็นทางการของบัตรที่ยังใช้ได้ โปรดส่งเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้แทน:

• บันทึกอีเมลระหว่างคุณกับฝ่ายบริการลูกค้าของธนาคาร 
• บันทึกการสนทนาระหว่างคุณกับฝ่ายบริการลูกค้าของธนาคาร
• บันทึกการติดต่อสื่อสารอื่น ๆ กับธนาคารที่สามารถยืนยันได้ว่าบัตรเครดิตหมดอายุ ถูกปิดใช้งาน หรือถูกเปลี่ยนใหม่

หากมีการถอนเงินไปยังบัตรที่ไม่สามารถใช้งานได้แล้ว ต้องทำอย่างไร

หากการถอนเงินของคุณเสร็จสมบูรณ์ก่อนที่คุณจะเก็บบัตรเข้าคลังข้อมูล ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างโดยพิจารณาจากสถานะบัญชีธนาคารของคุณ:

• สถานะการถอนเงินแสดงว่า "Completed": VT Markets ได้ส่งเงินออกไปแล้ว โปรดติดต่อผู้ออกบัตรหรือธนาคารของคุณโดยตรงเพื่อตรวจสอบว่าสามารถโอนเงินคืนไปยังบัญชีอื่นที่ยังใช้งานได้ภายใต้ชื่อของคุณ หรือรับเงินที่สาขาในพื้นที่ได้หรือไม่

• บัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงถูกปิดอย่างถาวร: หากธนาคารผู้รับไม่สามารถรับเงินได้ โดยทั่วไปผู้ออกบัตรจะดำเนินการส่งเงินคืนไปยัง VT Markets โดยอัตโนมัติ และเมื่อได้รับเงินที่ส่งคืนและยอดเงินถูกโอนกลับเข้ายอดคงเหลือในบัญชีซื้อขายของคุณ การย้อนรายการนี้โดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณ 7 วันทำการ หลังจากที่ธนาคารของคุณเริ่มดำเนินการส่งเงินคืน

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการตรวจสอบการถอนเงินผ่านบัตรที่ถูกส่งคืน หรือดำเนินการเก็บบัตรเข้าคลังข้อมูล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเรา หรือส่งอีเมลไปที่ info@vtmarkets.com จากอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ พร้อมรายละเอียดต่อไปนี้:

1. อีเมลที่ลงทะเบียนไว้

2. หมายเลขบัญชีซื้อขาย MT4 / MT5

3. คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาการถอนเงินหรือการเก็บบัตรเข้าคลังข้อมูลที่คุณพบ