Google AuthenticatorやMicrosoft Authenticatorなどの認証アプリへのアクセスを失った場合やデバイスを変更した場合、二要素認証（2FA）をリセットするリクエストを提出できます。
事前準備
有効な政府発行の身分証明書（パスポート、IDカード、運転免許証）の表面を持っているあなたの鮮明な自撮り写真を用意してください。すべての詳細が鮮明で読みやすいことを確認してください。
手順
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1. リクエストメールの作成
登録済みのメールアドレスからinfo@vtmarkets.com宛に、件名を以下のようにしてメールを送信してください：
Request to Reset Security Authenticator (2FA) - [あなたのフルネーム]
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2. アカウント情報の提供
メールに以下の情報を含めてください：
フルネーム： VT Marketsアカウントに登録されている名前
リセット理由： 2FAデバイスまたはアプリへのアクセスを失った旨を記載してください
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3. 確認写真の添付
身分証明書を持った自撮り写真を添付してください。
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4. 確認の待機
弊社チームがあなたの身元を確認し、現在の2FA認証アプリの紐付けを解除します。対応には1〜3営業日かかります。
完了後の状態
リセットが完了すると、クライアントポータルのセキュリティ認証アプリの状態は未認証に戻ります。その後、パスワードでログインし、新しい認証アプリを再度紐付けることができます。
重要な注意事項
48時間の出金ロック： セキュリティ上の理由から、2FA設定をリセットした後は48時間の間、出金機能が一時的に利用できなくなります。
トラブルシューティング
確認が遅れる場合： 写真が鮮明で明るく、身分証の文字が反射や光の影響なく完全に読み取れることを確認してください。