VT Marketsの取引口座に入金する際、決済ページのリダイレクト失敗、画面が真っ白になる、または取引が正常に完了しない（外部口座から資金が引き落とされていない）などの技術的な問題は、通常、ブラウザのキャッシュの競合、決済情報の誤り、銀行のセキュリティ制限、またはセッションのタイムアウトが原因です。以下の入金前の必須要件、根本原因、段階的な診断手順を確認して、これらの問題を解決してください。

• 入金前の主な要件

  • • 第三者による入金は固く禁止されています：お客様の登録地域における規制上の義務およびマネーロンダリング防止（AML）基準に従い、入金は、お客様ご本人の確認済みの正式な氏名で登録された銀行口座、クレジットカード／デビットカード、または決済サービスからのみ受け付けます。第三者による入金は拒否され、送金元へ返金されます。

  • セッションの制限時間内に取引を完了してください：すべての入金請求および決済ゲートウェイには、所定の有効期間があります。セッションの有効期限が切れた場合は、期限切れの請求に記載された情報を使用して資金を送金しないでください。必ずVT Marketsクライアントポータルで新しい請求を作成し、有効な決済情報を取得してください。

  • 同時に繰り返し送信しないでください：最初の試行でエラーが発生した場合や処理が完了しない場合は、ゲートウェイセッションが重複するのを防ぐため、再試行する前に数分お待ちください。

• 決済方法別の入金失敗の一般的な原因

  • クレジットカードおよびデビットカードでの取引：

    • • カード情報の誤り：16桁のカード番号、有効期限、CVVセキュリティコード、その他の情報に入力ミスがある。

    • • 残高または利用限度額の不足：取引額が利用可能残高、与信枠、またはカード名義人の1日あたりの取引限度額を超えている。

    • • 銀行カードのセキュリティによる拒否：カード発行銀行は、自動不正検知フィルターにより、国境を越えた取引、オンライン取引、または外国為替関連の加盟店カテゴリーを制限することがあります。取引を承認するには、銀行に連絡する必要があります。

    • • 3Dセキュア（3DS）認証がない、または失敗している：カードが3DSプロトコルに対応していない場合、またはワンタイムSMS／アプリ認証コードの入力を誤った場合、決済は失敗します。

  • 現地銀行振込および電信送金：

    • • 名義の不一致：送金元口座の名義が、VT Marketsプロフィールで確認済みの正式な氏名と一致していない。

    • • 受取人情報または参照コードの不一致：口座番号が正しくない、SWIFTコードが誤っている、または自動照合に必要な参照コードが記載されていない。

  • 暗号資産取引：

    • • ネットワーク選択の不一致：互換性のないブロックチェーンネットワーク間で資産を送金すると（例：BEP20-USDTをTRC20アドレスへ送金）、ゲートウェイで検出されず、資産が永久に失われる可能性があります。

• 決済ページの読み込みおよびリダイレクトエラーのトラブルシューティング手順

  1. 1. プライベートブラウジングまたはシークレットブラウジングを使用する：Google Chrome、Mozilla Firefox、またはMicrosoft Edgeでプライベート／シークレットウィンドウを開くか、ブラウザのキャッシュとCookieを消去して、キャッシュされたスクリプトの競合を解消します。

  2. 2. 干渉する拡張機能を無効にする：ゲートウェイのリダイレクトを妨げる可能性があるブラウザのポップアップブロッカー、広告ブロッカー、アクティブなVPNまたはプロキシ拡張機能を一時的に無効にします。

  3. 3. ネットワークの安定性を確認する：安定したインターネット接続に切り替えるか、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えます。

  4. 4. 銀行でカードの利用設定を確認する：カード発行会社に、海外利用、オンライン取引、3DS認証プロトコルがカードで有効になっていることを確認してください。

  5. 5. VT Marketsアプリに切り替える：デスクトップブラウザでゲートウェイのタイムアウトが引き続き発生する場合は、VT Marketsアプリ内の資産 > 入金セクションから直接取引を完了してください。

• 入金が反映されない場合のトラブルシューティングチェックリスト

  1. 2. 銀行口座から引き落とされたが、取引残高に反映されない：

     • • 取引日、正確な金額、受取人情報が記載された正式な引き落とし明細または振込票を取得し、カスタマーサポートに連絡してください。

  2. 2. 期限切れの決済情報を使用した：

     • • 期限切れのセッションの銀行情報を使用して誤って資金を送金した場合は、社内チームが取引を確認できるよう、直ちに支払い証明を保管してください。

• さらにサポートが必要ですか？

  • 入金が繰り返し失敗する場合、トラブルシューティングを行ってもゲートウェイが読み込まれない場合、または残高が更新されないまま資金が引き落とされた場合は、ウェブサイトの24時間年中無休のライブチャットからカスタマーサポートに連絡するか、以下の情報を添えてinfo@vtmarkets.com宛てにメールしてください：

    1. 1. 登録済みの正式な氏名およびメールアドレス

    2. 2. MT4／MT5取引口座番号

    3. 3. 使用した決済チャネル、取引通貨、正確な金額

    4. 4. エラー画面、決済ページのメッセージ、または送金人と受取人の情報が明確に表示された正式な銀行振込の領収書／振込票のスクリーンショット