Si vous recevez un message d’erreur "invalid account" ou "authorization failed" lors de la tentative de connexion à votre compte de trading, cela peut indiquer que les identifiants de connexion ou les informations du serveur sont incorrects. Veuillez vérifier que vous avez saisi les bonnes informations et réessayez.
Vérifiez vos identifiants
Serveur correct : Assurez-vous d’avoir sélectionné le nom exact du serveur indiqué dans votre e-mail d’inscription. (par exemple, VTMarkets-Live 2 est différent de VTMarkets-Live).
Saisie manuelle : Si le copier-coller du mot de passe ne fonctionne pas, essayez de le saisir manuellement. Parfois, le copier-coller capture un "espace vide" supplémentaire au début ou à la fin, ce qui entraînera l’échec de la connexion.
Comptes démo : Si un compte démo affiche "Invalid Account", il se peut qu’il ait expiré. Les comptes démo expirent généralement après une période d’inactivité. Veuillez créer un nouveau compte démo via le Portail Client.
Comment réinitialiser votre mot de passe de trading
Si vous avez vérifié vos informations et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez réinitialiser votre mot de passe :
Connectez-vous au Portail Client VT Markets > Comptes.
Trouvez votre compte de trading spécifique.
Allez dans l’icône Paramètres > Changer le mot de passe > Mot de passe oublié.
Un lien de réinitialisation sera immédiatement envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.