Veuillez envoyer un e-mail à info@vtmarkets.com avec les informations suivantes :
1. Votre nom complet.
2. Raison du changement/réinitialisation.
3. Adresse e-mail ou numéro de téléphone d'origine (Exclure si vous réinitialisez la 2FA).
4. Nouvelle adresse e-mail ou numéro de téléphone (Exclure si vous réinitialisez la 2FA).
5. Selfie de vous tenant la partie avant de la pièce d'identité (avec les détails de la pièce d'identité clairement visibles).
Une fois que nous aurons reçu votre demande et vérifié votre document, nous mettrons à jour vos informations. Veuillez noter que ce processus peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables.
Note :
1. En tant que mesure de sécurité renforcée pour protéger vos fonds, la fonction de retrait ne sera accessible que 48 heures après que l'information a été modifiée avec succès. Pour plus d'informations détaillées, veuillez vous référer au message contextuel sur la page de retrait dans le Portail Client.
2. Après que votre numéro de téléphone ait été changé, votre application VT Markets dissociera l'ancien numéro de téléphone dans un délai d'un jour ouvrable. Veuillez lier le nouveau numéro de téléphone lorsque vous vous connectez à l'application VT Markets.
3. Après la mise à jour réussie de l'e-mail enregistré, le mot de passe de connexion original ne pourra plus être utilisé pour accéder au portail client ou à l'application VT Markets. Veuillez réinitialiser le mot de passe de connexion.